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售后每天要做的事 新人一枚，针对我们自己的情况给 \t /topic/_blank 售后客服们制定的一个每天工作的流程，因为大多时候员工是被动的，需要你去制定丶去带动丶去引领她们做一些事情，个人理解，不喜勿喷！！！ 售后每天要作的事 售后上班时间： 早班?9:00-17:30??晚班?17:30-23:00 1丶第一时间进入工作状态,打开工作QQ和旺旺,整理群内前一天晚班需跟进的售后问题,(例:查快递,漏件需补发等),整理旺旺上顾客的留言时,每一个都必须仔细查看聊天记录,确保没有遗漏的细节,并且整理前一天晚上的打款明细，方便下午统一打款； 2丶定时查看并处理退款维权事宜，尽量做到当天申请的当天解决,绝对不允许出现系统自动退款的现象，否则一个ID罚款20元；除7天无理由之外其他原因申请的退款都需打电话联系客户协商修改,并且跟进好. 3丶查看并处理物流异常的订单，并通知买家； 4丶拆退回件：1丶换货—补发?—?记录到售后记录报表--留言单号给客户 ?????????????2丶退货—退款?—?记录到售后记录报表--退款成功留言给客户???????????? 5丶跟进邮费登记本,主动打电话联系客户说明运费转账的事宜; 6丶打款——给客户留言——截屏存图——整理打款明细报表； 7丶上交当天的售后记录报表丶支付宝打款明细丶打款截图； 8丶售后客服人员工作上务必做好交接，将白天未处理好需晚上