第十二章质量管理新七种工具课件.pptx

第十二章　质量管理新七种工具;一、质量管理新七种工具概述;新老工具的对比;二、新七种工具的特点与作用;二、新七种工具的特点与作用;三、新七种工具的应用范围 ;第二节 关联图与亲和图法（KJ法） ;关联图的型式 关联图的型式比较灵活，大体可分为以下四种类型。 1、中央集中型。把应解决的问题或重要项目安排在 中央位置，从和它们最近的因素开始，把有关的各因素排列在它的周围。如教材图12-1所示。 2、单向汇集型关联图。把应解决的问题或重要项目 安排在右（或左）侧，按各因素的因果关系尽量从（右）向右（左）侧排列，如教材图12－2所示。 3、关系表示型关联图。用以表示项目之间或因素之间的因果关系，因此，在排列上比较自由灵活，如教材图12－3所示。 4、应用型关联图。以上述三种类型关联图为基础进行综合利用的图称为应用型关联图，如教材图12-4所示。;关联图法的特征和适用范围 关联图是从因果关系入手，经过整理、运用语言资料表达的一种手法，其主要特征有： a) 适用于整理各种因素复杂地交织在一起的问题； b)可以从计划阶段就开展在广泛范围内观察和展望问题； c) 能够准确地抓住重点项目； d) 成员取得一致看法较为容易； e)不受形式限制，可自由表示，因此能够更好地把存在问题和有关因素联系起来； f) 有助于构思的转换和展开； g) 有助于打破固有的成见。 ; 关联图法不仅用于解决企业活动中的问题，也广泛应用在分析社会现象等领域中。在质量管理中可应用于： a) 全面质量管理的推行活动； b) 质量管理、质量保证方针的展开； c) 制造工序缺陷的解决； d) 小组活动的推广和展开； e) 市场索赔的解决措施； f) 业务的改善。 ; 对于单一目的型一般以协作方式绘制，小组由４?５个与问题有关的人员组成，让成员先了解问题是什么？了解关联图的方法以及怎样去处理。然后，以会议方式明确问题、讨论因素间的因果关系，绘制关联图，进行调整验证、补充修改、检查行动结果等。;应用关联图的步骤： 1、确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语＋谓语”的短语表示，一般用粗线方框□圈起。一个粗方框只圈一个“问题”，多个问题则应用多个方框圈起来。“问题”识别规则是“箭头只进不出”。 2、召开诸葛亮会。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素”（手段）。 3、边记录，边绘制，反复修改关联图。 4、用箭头表示原因与结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因→ 结果。 5、原因要深入细致地分析，直至找出末端原因。末端原因应是可以直接采取对策的原因，识别标志是：箭头只出不进。;应用注意事项： 1、用因果分析关联图时，“要因”必是由对其末端原因逐一经现场验证并作出“标识”； 2、图中一定有若干相互关联的因素。 ;实例－产品的焊缝质量不良进行原因分析;亲和图法(KJ图法);KJ法的用途 1、用于认识事实。在未知和无经验的情况下，事物是杂乱无章的，必须弄清每一个有关的事实，冷静分析掌握实际资料，决不可从既定的概念和假设出发看问题。 2、用于形成构思。对于未知和无经验的领域，必须收集与课题有关的事实资料，收集他人意见和自己片断见解的资料，用A型图解法归纳，系统地形成自己的看法。在接受完全不熟悉的任务和总结推行工作方针时，均属这种情况。 3、用于打破现状。这种情况与用于形成构思相同，但前者是从一无所有的状态出发，后者是以打破现状出发。只有冲破陈旧体系，才能摆脱思想上的杂乱状态，进行再一次构思。 ;4、用于彻底更新。在学习和仿效前人构成的思想体系的基础上来归纳自己的思想体系和理论体系。阅读前人的著作和论文，融会贯通后用KJ法归纳出新的论文，形成自己独立的论点。 5、用于筹划组织工作。单纯把各方面的人员集中还不能解决问题，必须使他们相互了解，按照A型图解法向其他成员说明，以达到相互理解、促进工作的目的。 6、用于彻底贯彻方针。领导者要使自己的观点和方针得到贯彻，可以根据讨论所得到的语言资料作出A型图解，以口头发表形式向下级传达自己的方针并可反复进行，以达彻底贯 ;KJ法与统计方法比较表;二、适用范围 1、用于掌握各种问题重点，想出改善对策 2、用于市场调查和预测; 3、用于企业方针，目标的判定及推展; 4、用于研究开发，效率的提高; 5、用于TQM 的推行; ;三、亲和图特点 1、从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题； 2、打破现状，产生新思想； 3、掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4、团体活动,对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识； ;四、亲和图类型 (一)、个人亲和图 主要由一人来进行，重点放在资料的组织上。 (二)、团队亲和图 以数人为一组来进行，重点放在策略方针上。 五、亲和图做法 (一)、决定课