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金冠店铺售后的感悟 ? \t /topic/_blank 售后是一种态度：售后工作其实是很琐碎繁杂的，需要有强大的抗压能力和平和的心态，遵循“短丶平丶快”的原则去处理。 ? 一丶“短” 就是尽可能在最短的时间用最有效的方式解决问题，协商一致。我们店是以针织衫为强项，针织的衣服，偶尔会出现漏针的现象，其实这类问题买家一般都能自己处理的，但新衣服买来有点问题，总归心理上不太舒服，我们往往都是这样沟通，首先你的定位要清晰，这确实是质量问题，退换都是可以的，来回运费我们出，这样买家心里也会马上变得舒服一些，然后沟通到这并不是一个大问题，退换双方都会比较费时费力，其实自己也可以解决或拿到附近的毛织店处理一下，不管是哪种处理方式，我们都会作出适当的补偿，这个时候绝大多数买家都会开始考量权衡可行性，然后跟你讨论补偿的事宜。这样我们省了用在退换货上的时间和精力，买家也得到了实质上的优惠，双方都是赢家。 ? 二丶“平” 是指售后需要随时保持一种平和的心态去处理问题，买家有问题需要处理，不管是有理还是无理，首先你要能把控好自己的情绪并对买家有一个良性的感染力，最忌跟买家针锋相对。前天有个买家找到我，说是三个月前买的鞋子帮面破损了，希望我能给个说法。经过深入沟通，其实发现宝宝穿着上存在问题，有宝宝的妈妈都知道，如果宝宝爱玩扭扭车的话，鞋子是最容易磨损的，因为这个是需要小孩子用脚的力量往前推行的。买家其