质量知识培训.pptx

质量基础知识介绍;质量是企业的生命 安全第一 品质至上;品质就是安全 1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你--- 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西--- 因为降落伞没有打开！ 3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里---- 因为转向失灵了！ 4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？---- 有，吃了一口之后，发现…… 5、如果我告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨---- 你还敢鼓励女朋友去坐吗？ 6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏…………………………..;质量的定义: 狭义的定义： 质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的程度。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。 广义的定义： 质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。; 1.零缺陷： ●作为出身于医学世家、自己也开过诊所的克劳士比，在克罗斯莱公司和本迪克斯公司工 作期间，担任质检员、质量工程师和可靠性工程师，并作兼职售货员，使他用医学的思维 和售货员的逻辑思考工业组织，提出了“缺陷预防”的概念和质量的基本定义 。 ●零缺陷管理哲学（Crosbyism）基本原则： 一个核心： 第一次就把正确的事情做正确 二个基本点： 有用的和可信赖的 三个需要： 任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要 四个基本原则： 质量就是符合要求；预防的系统产生质量；质量的工作准则是零缺陷； 必须用质量代价（金钱）来衡量质量表现 ●零缺陷基本含义是： F —First ：首先，决定你需要采取 ZD 战略，并 A —Announce ：宣布一项清楚而明确的质量政策 N —Next ：其次，通过行动展示管理层的决心，同时 A —Assure ：??保每一个人都接受教育，以便能够实施质量改进 T —Then：然后，要动手根除向“不符合”妥协的机会 I —Insist ：坚持每一家供应商都这样做 C —Convince ：说服每一个人使他们明白大家本来就是相互依存的 S —Satisfy ：让客户满意是第一、最后以及随时随地都要做的事情 ;三检制 ●自检：自己检验。 ●互检：班组长检验；班组长责任制。 ●专检：检验员检验。 ●检验的职能：鉴别、把关、报告、监督。 ●检验方法：感官检验（视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉）。 ●不合格品处置方法：让步接收，返工/返修，报废，改作他用。;三不原则;三现主义;1、机种、零件名称/号码 2、发生场所/环境/使用条件 3、发生的现象/问题 4、发生日期 5、引擎号码 6、发生件数/严重性 7、行驶里程/耐久性 8、制造日期/批重性 9、出车日期/库存性 10 不良物品质确认 11 量产中品质水准确认 12 开发阶段品质水准比对 13 设计变更履历 14 其他异常履历 15 标准确认（图面、作业、QC工程检验…）;五 原 则;WHO 谁 – 类型、种类、受影响的部分。 WHAT 什么 – 问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚。 WHEN 何时 – 记入问题发生的日期。 WHERE 何地 – 记入问题发生的场所。 WHY 为什么 – 具体的内容 HOW 怎么样 – 问题是怎样发生的 HOW MANY 什么程度 – 问题发生的量，程度。 ;查明原因;QA 、WHY WHY分析 1、通过WHY、WHY的反复5次进行分析找出真因。 2、WHY、WHY的疑问必须使之与问题现象相关联，建立系统来进行。 3、WHY、WHY的分析要从问题发生的原因（或叫硬件方面的原因）和流出 原因（又叫软件方面的原因）两方面进行。 4、WHY、WHY分析的信息来源，基本上是以特性要因图为基础。 5、为了说明真因，可以加入插图。;适 当 对 策;1、针对发生的问题采取临时对策与永久对策。 2、发生对策（硬件对策）流出对策（软件对策） a.因为可能由对策带来新的问题，需要对这些潜在问题进行分析、评价（预测）。 b.查明可能会演变或问题的潜在原因。 c.