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电子商求实习报告计划总结计划 电子商求实习报告计划总结计划 电子商求实习报告计划总结计划 电子商求实习报告范文 电子商务 实习报告 范文 （一） 一、 位基本状况 位名称： xxxxxxxxx 厂 地点：广 xxxxxxxx10 号 xxxxxx02-703 系 ：， xxxxxxx 型：中小企 二、 位基本状况 位：淘宝商城 xxxxxx 旗 店客服 工作任 ：售前、 、打包 、售后 三、 目的 了 商 的我，作 与 俱 的互 网行 ，社会 践 自然必不可以少。只 有参加社会 践才能 我 的 知 有付 到 践的作用。 全面认识 子商 的操 作流程，假如不及 的参加社会 践，将会与行 脱 。就拿淘宝平台来 ，今日 的 或 明日 就改 了。每天都会有改 ，会出 好多新的运 、运 工具。 些我 都是要去学 的。光在学校学 的 本知 ，在 社会中是 不 的。所 以每一个在校学生都必 去参加社会 践，完美自我。 希望能 通 次 淘宝商城有更 一步的认识，认识更多的付 推行， 熟 使用淘宝商城的前后台操作、 客服 一 位能 有个更深刻的 ， 更为直面的接触 个行 。 四、 的详细工作内容 每天 9 点半翻开 ，登上客服旺旺，等候 客 的咨 ，一般客 想要 公司 的 品都会通 旺旺来 系我 ，认识 品的 属性及折扣活 状况，客 有什么凝 我 当售前的就必 的 客 一个明确的解 ， 网上 物 是很方便，但因为看不到 商家与商品， 信 是十分重要的一点，怎样除去客 心中的戒 也是很有学 的，我 全部的交易都是成立在 信的基 上的， 所以在答复客 的凝 ，必 准 了然的解 ， 一 程是十分重要的，出一点小小的 都有可能会失掉一 买卖。 力的 折扣与 品也是成交一笔买卖的重要要素， 也是一种网 的和种方式，在 次 中，也 了我一个 网 崭新的 ?? 翻开已 出宝 面， 看一天的 。 看已付款等候 ，看一下有没有特 需要再次 注的，依据 快 公司供给的运 价，看快 能否能送到，做出 估，插旗 ， 注出来，必 心，防止出 。 每天下午 3 点准 下 。翻开淘宝助理，登 ，下 好当日的 ，在原来 注好 要发的订单项选择择相应的合作 快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。而后依据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。 下午 5 点，挑好货包装好此后，在淘宝后台点击发货。并见告顾客“亲，您好，您 的物件已发货， XX 快递公司 XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦， 别忘了对我们五分的好评与支持哦” 办理售后，耐心的听顾客叙述破坏状况、答复他们的疑问。实时汇总到每天的顾客 疑义汇总表，依据问题严重状况，进行分类，准时间 先后顺序办理。补发货物，实时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并见告顾客。实时向库房下单，安排快递将补发 的货物或许零零件发到顾客手里。 收到顾客的退货， 也要实时的打开验货， 与顾客联系。 五、实习领会与 收获 经过此次的实习，我关于我客服的工作也更为的熟习，答复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了必定的提高。 （一）责任心 其实刚到公司的时候， 我们并没存心识到工作要仔细，每天到货发货都要盘点货物，直到有 2 天连续发生丢掉货物，我们才意识到，工作必定要仔细，每天的进货、出货都要盘点。凡事都要做一个心眼，把工作做认真。每天盘点货物，能够更好的降低丢掉货物的状况，我们内心也更为有底。在单位实习不一样于学校，在学校或许我们哪里做 错了，老师 会指出来让我们更正，也不会去责备我们什么，都很理解 包含 我们。但 是，在公司实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的 规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会感觉什么叫责任，责任是这么 重，所以，我们也要关于工作愈来愈慎重。 （二）吃苦耐劳 宋庆龄曾说过，“知识是从勤苦劳动中得来的，任何成就都是勤苦劳动的成就。”我们那 5 个客服，此中我即当是售前客服，又当是发货员，要办理一堆要当日发货的货物。 这就是我工作日的下午。同个办公室其余部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人！固然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我仍是挺快乐的。每当他人看着我 搬着个大箱子货物的时候， 说“这个渺小的伙子， 蛮有力气啦”！ 其实，我是在咬着牙，对自己 说加油！硬撑！ （三）学会坚持 ，给自己找寻 目标 每当出现售后问题时，老是最烦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。 凡是出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不停的诉苦、有时甚至怒 骂。可是做为客服，一定笑容迎人。这就是我作为淘宝客服每天工