第十二章消费者权益保护法课件.pptx

第十二章 消费者权益保护法;本章结构;本章要求;第一节 概述;一、消费者权益的概念;（一）消费;（二）消费者;（三）消费者权益;二、消费者权益保护法的概念和调整对象;（一）消费者权益保护法的概念;（二）消费者权益保护法的调整对象;三、消费者权益保护法的基本原则;第二节 消费者的权利;一、安全权;二、知悉真情权;三、自主选择权;四、公平交易权;五、求偿权;六、依法结社权;七、获得知识权;八、获得尊重权;九、监督权;第三节 经营者的义务;一、守法守约;二、接受监督;三、保障人身和财产安全;四、提供真实信息;3、经营者应当标明其真实名称和标记； 4、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记； 5、商店提供的商品应当明码标价。;五、出具凭证和单据;六、保证质量;七、履行三包或其他责任;八、实现公平、合理交易; 下列店堂告示，哪一个没有违反《消费者权益保护法》的规定？ A．“本店商品一旦售出概不退换” B．“购买总额在十元以下者，请恕本商场不开发票” C．“钱物请当面点清，否则后果自负” D．“如售假药，包赔顾客20，000元”;九、不得侵犯消费者人格权;经营者设置的消费陷阱;第四节 消费者权益的保护;一、国家对消费者权益的保护;（一）立法机关的保护;（二）行政机关的保护;（三）司法机关的保护;;二、消费者组织对消费者合法权益的保护;消费者协会履行下列职能： （1）向消费者提供消费信息和咨询服务； （2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； （3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； （4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；;（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论； （6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； （7）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。;三、社会监督和舆论监督;第五节 争议的解决和法律责任;一、争议的解决途径;二、损害消费者权益的法律责任;（一??承担责任的主体; 甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料.消费者丙从乙商场购买这种饮料后,在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项? A.丙只能向乙索赔 B.丙只能向甲索赔 C.丙只能向消费者协会投诉,请其确定向谁索赔 D.丙可向甲,乙中的一个索赔 ; 消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项? A.王某只能向该商品生产者主张赔偿 B.王某可以向该商品的销售者主张赔偿 C.王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿 D.若销售者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，有权拒绝赔偿 ;2、变更后的企业 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 3、营业执照的使用人或持有人 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 ; 甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是： A.只能是甲 B.只能是乙、甲 C.只能是丁 D.可以是甲，也可以是乙;4、展销会举办者和柜台出租者 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 ;5、从事虚假广告行为的经营者和广告经营者 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。 广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。; 下列哪种情况下消费者可以向生产者要求赔偿？ A.消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果 B.某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤 C.因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏 D.消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系;（二）承担责任的形式;1、民事责任;（1）经营者承担民事责任的概括性规定 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除另有规定外，应承担民事责任： 1）商品存在缺陷的； 2）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； 3）不符合在商品或者其包装上注明采用的