导游态势语言运用技巧.pptxVIP

导游业务导游态势语言运用技巧01首语02表情语03目光语04手势语目录 态势语言亦称体态语言、人体语言或者动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。一、首语 首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言。包括点头和摇头。二、表情语 表情语是通过人的眉、眼、耳、鼻、口及面部肌肉运动来表达情感和传递信息的一种态势语言明真诚灵敏有分寸三、目光语 导游人员一般连续注视游客的时间应在1~2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。 目光接触的向度是指视线接触的方向。一般来说，人的视线向上接触（即仰视）表示“期待”、“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触（即俯视）则表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触（即正视）表示“理性”、“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。目光语（二）目光的移动 导游人员在讲解某一景物时，首先要用目光把游客的目光牵引过去，然后再及时收回目光，并继续投向游客。这种方法可使游客集中注意力，并使讲解内容与具体景物和谐统一，给游客留下深刻的印象。（一）目光的联结 导游人员在讲解时，应用热情而又诚挚的目光看着游客。一直低头或望着毫不相干处，翻着眼睛只顾自己口若悬河的导游人员是无法与游客产生沟通的。因此，导游人员应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞（无表情）、眼帘低垂（心不在焉）、目光向上（傲慢）、视而不见（轻视）和目光专注而无反应（轻佻）等不正确的目光联结方式。目光语（三）目光的分配 导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，即可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其它的游客感到自己被冷落，产生遗弃感。（四）目光与讲解的统一 导游人员在讲解传说故事和轶闻趣事时，讲解内容中常常会出现甲、乙两人对话的场景，需要加以区别，导游人员应在说甲的话时，把视线略微移向一方，在说乙的话时，把视线略微移向另一方，这样可使游客产生一种逼真的临场感，犹如身临其景一般。四、手势语——手指语 竖起大拇指一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。向上伸食指： 在新加坡，谈话时伸出食指，表示所谈的事最重要。在缅甸，请求别人帮忙或拜托某人某事时，都要使用这一手势。在澳大利亚，在酒吧、饭店向上伸出食指，表示“请来一杯啤酒”。伸出中指：在墨西哥表示不满，在法国表示下流的行为，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。伸出食指向下弯曲：在中国表示数字“9”；在墨西哥表示钱，在日本表示小偷；在泰国、新加坡、马来西亚表示死亡；伸出小指：在韩国表示妻子、女朋友，在菲律宾表示小个子，在日本表示女人、女孩子、恋人；在缅甸和印度表示想去厕所；在美国，表示懦弱的男人或打赌。OK手势：拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。0K手势源于美国，在美国表示“同意”“顺利”“很好”的意思，而法国则表示“零”或“毫无价值”，在日本表示“钱”，在泰国表示“没问题”，在巴西表示“粗俗下流”。V形手势：这种手势是英国前首相丘吉尔在“二战”时首先使用的，现在已传遍世界，表示“胜利”。但如果掌心向内，就变成骂人的手势了。（二）讲解时的手势情意手势指示手势象形手势010203是用来表达导游讲解情感的一种手势。譬如，在讲到“我们湖北的社会主义现代化建设一定会取得成功”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下，既可渲染气氛，也有助于情感的表达。是用来模拟物体或景物形状的一种手势。譬如，当讲到“有这么大的鱼”时，可用两手食指比一比；当讲到“五公斤重的西瓜”时，可用手比成一个球形状 是用来指示具体对象的一种手势。譬如，导游人员讲到黄鹤楼一楼楹联“爽气西来，云雾扫开天地撼；大江东去，波涛洗尽古今愁”时，可用指示手势来一字一字地加以说明。（三）服务时的手势谢谢观看THANK YOU