公共关系的对象.pptx

第三讲 公共关系的对象布什说：“我们准备枪杀4千万伊拉克人和1个修单车的。”CNN(闻名全球的美国有线电视新闻网)记者: “1个修单车的？！为什么要杀死一个修单车的？” 布什转身拍拍鲍威尔的肩膀：“看吧，我都说没有人会关心那4千万伊拉克人。” ——这就是公众，他们只关心奇怪的个案......第三讲 公共关系的对象 一、公众的含义和特征 二、公众的分类三、基本的目标公众分析四、公众的心理分析一、公众的涵义和特征 （一）公众的含义 指与公共关系主体利益相关并 相互影响和作用的个人、群体或组织，即公共关系工作对象的总和。（二）公众的特征 1.整体性 2.共同性3.多样性4.可变性5.相关性 二、公众的分类（一）按照公众对组织的重要程度分类1、首要公众 指对组织的生存和发展具有决定性作用的公众。 2、?次要公众 指对组织的生存和发展具有一定影响力，但不起决定作用的那部分公众。 （二）根据组织对公众的态度分类1、受欢迎公众 对组织表示浓厚兴趣和交往意向，而组织也非常欢迎和重视的公众。 2、不受欢迎公众 指哪些对组织一厢情愿地追求和讨好，而组织又力图逃避的公众。 3、被追求的公众 是指符合组织的利益和需要,但对组织却不感兴趣、缺乏交往意愿的公众。二、公众的分类 (三）根据公众对组织的态度分类1、顺意公众2、逆意公众3、边缘公众（四）根据组织的内外对象分类 1、内部公众 2、外部公众1、内部公众 社会组织内部的所有成员 决策层、知识层、管理层、操作层2、外部公众 指组织外部那些对组织的生存与发展有现实或潜在影响力的公众。 二、公众的分类（五）根据公众发展过程分类(公众四分法) ?1、非公众指在一定时空内，不与社会组织发生任何联系的公众。 2、潜在公众 指未来有可能与组织发生某种联系或事实上已与组织发生联系但尚未意识到的公众 二、公众的分类（五）根据公众发展过程分类? 3、知晓公众：指面临共同问题，而且本身也意识到问题的存在，但还没有采取行动的公众。 4、行动公众：在对有关情况有了一定认识的基础上，已采取了实际行动的公众。一家汽车厂在一段时间内生产了一批汽车，其中100辆油漆质量未过关就出厂了，等厂方发现这一问题的时候，这100辆车已上市卖完，据技术人员推测，这批看来完好无损的车，几个月后会出现油漆剥落的现象，那么购买这批车的消费者就构成了汽车厂的潜在公众。汽车厂应在潜在公众意识到问题存在之前，就未雨绸缪地对其施加有利于企业的影响，及时发现和处理这类公众，可增加公关工作的预见性，做到防范于未然。 案例：只有一名乘客的航班英国航空公司所属波音747客机008号航班，准备从伦敦飞往东京时，因发生故障推迟起飞20小时。为了不使在东京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司及时帮助乘客换乘其他公司的飞机，共191名乘客接受了英航空公司的安排。有一位叫大竹秀子的日本老太太不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机。原来另有飞行安排的008号班机只好照旧到达东京后再飞回伦敦东京——伦敦航程达1.3万公里，008号班机只载着一名乘客， 大竹秀子一个人独享353个飞机座位、6个机组人员、15位服务人员的周到服务。英国航空公司至少损失约10万美元 试用公共关系学的相关知识分析该案例三、基本的目标公众分析（一）员工关系 你遭遇下列问题了吗？1.什么是员工公众员工公众:指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。员工公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与组织自身相关性最强的一类公众对象。你遭遇下列问题了吗？内部关系总是危机四伏谁也不愿承担责任喜欢传播于组织不利的言论内部人际关系紧张领导没有威信，员工缺乏向心力你受重视吗？你重视别人吗？如何造就全员公共关系的氛围？三、基本的目标公众分析（一）员工关系2．员工关系处理的基本内容（1）承认和尊重员工的个人价值第一，了解员工的意愿 第二，树立企业信念，提出奋斗口号第三，开展各项专题活动，增加员工的凝聚力第四，分享信息，参与决策 第五，创造一个使个人价值得以实现的良好环境 IBM公司的理念 ： 尊重个人 最佳服务 追求卓越第五,创造一个使个人价值得以实现的良好环境的具体内容:A.奖励先进制度 B.完善合理化建议制度C.完善培训机制 2.员工关系处理的基本内容(1)承认和尊重员工的个人价值(2)做好心理调适工作(3)学会利用非正式团体沟通A.正确发挥“意见领袖”的作用 B.注意非正式组织的消极作用 意见领袖: 又称舆论领袖，是指在信息传递和人际传播过程中少数具有影响力、活动力、既非选举产生又无名位的人，这些人是大众传播中的评介员、转达者，是组织传播中的守门人、过滤网，是人际传播中的“小广播”和“大喇叭”，他们能把事情做好，也能把事情搞糟。你遭遇下列问题了吗？