2020年自考中英合作商务运营管理押题宝典11748.pdfVIP

2020 年自考中英合作商务运营管理押题宝典 11748 说明： 1、加★的为重点掌握内容； 2 、注重概念的理解和运用，并学会举例说明； 3 、选择题注意概念的辨析，教材里每章课后选择题一定要熟练； 4 、案例分析一定要结合案例来讨论，不能只顾概念的论述； 5 、要注意知识点的融会贯通； 第一章 运营管理理论 一、主要知识点 ★1、组织背景下的运营： 公司将一系列输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。 ★2 、输入—输出循环：运营过程 一般说， 输入 为 ：土地、劳动力、资金、创业者或企业家 ； 输出 为：产品和服务； 注意服务业与制造业的 区别：顾客参与 制造业运营： 输入：物料 人 设备 输出：产品 建筑物