导游业务：散客旅游规范服务流程.pptxVIP

散客旅游规范服务流程 导游业务 接站服务 导游服务 送站服务 3 2 1 目录 （一）服务准备 1.认真阅读接待计划（明确迎接日期、航班或车次抵达的时间，散客姓名、人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等）。 2.做好出发前的准备3.联系交通工具4.与游客联系 （二）接站服务 1.提前到机场（车站、码头）等候：提前30分钟 2.迎接散客：如果没有接到：立即拨打散客电话，如未接听，马上询问机场（车站、码头）工作人员。确认是否出港，在尽可能的范围寻找至少20分钟。若确未找到，告知旅行社。回到市区后到饭店询问。 （三）沿途导游服务 所在城市概况、下榻饭店的地理位置和设施，沿途景物，注意事项 （四）入住饭店服务 1.帮助办理住店手续：告知需要现付的费用和项目，记下散客房间好么，督促行 李进房。 2.确认日程安排3.提前订购机票：叮嘱订票，送机服务4.推销旅游服务项目 （五）后续工作 一、接站服务 成功 （五） （一） （二） （三） （四） 提前15分钟抵达集合地点引导散客上车 出发前的准备 欢迎辞、沿途导游、强调安全 沿途导游服务 历史背景、特色等；可采取对话的形式 现场导游讲解 根据游客的需求 其他服务 是否收取现金，交旅行社。 填写零散游客登记表 后续工作 二、导游服务 （一）服务准备 1.详细阅读送站计划 2.做好送站准备：提前24小时与游客确认送站时间和地点。 出境航班提前3小时，国内航班提前2小时，火车、轮船提前 1小时到达。 （二）到饭店接运游客 提前20分钟到达散客下榻的饭店 （三）到站送客 征询意见和建议，代表旅行社表示感谢。 及时结清账目 三、送站服务 THANK YOU 谢谢观看