教育机构电话回访.pdf

电话回访 学生课程结束后，按时进行回访，了解情况。和家长满意度。 回访问题： 某某家长您好，我们是崇文教育。 感谢您的信任将孩子交给我们， 我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？ （没时间）好的，那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。 或 : 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您， 打扰您了，祝您生活愉快。 （有时间） 我想和您聊聊。 了解一下孩子在这里补习课程结束后， 您觉得有 没有收获。 1、您觉得孩子有进步吗？ 2 、孩子有没有对学习产生兴趣？ 3、孩子现在开始自主学习了吗？ 4 、孩子有没有形成一套自己的学习方式？ 5、您和您的孩子沟通情况如何？ 6、您觉得我们老师教的如何？ 7、您对教您孩子的任课老师教学满不满意？ 8、您对教您孩子的任课老师有什么意见或建议？ 9、您对我们的服务满意吗？有何建议？ 10、您还有什么需要我们改进的地方吗？ 感谢您参与我们的回访祝您生活愉快。 案例 工作人员： XX 家长您好，我们是崇文教育。感谢您的信任将孩 子交给我们，我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？ 家长： 有时间啊 工作人员：我想和您聊聊。 了解一下孩子在这里补习课程结束后， 您觉得有没有收获。 家长： 我觉的还是那样，成绩没显著的提高 工作人员： 您看，衡量孩子有没有进步不一定是分数，主要是看 他自己有没有主动的学习， 有没有形成一套自己的学校方法。 有没有 学习的兴趣。考试的时候卷子的难易程度是不一样的。 要跟他自己比。 要是原来基础不扎实现在基础扎实了， 那就是进步啊。 学习本身就是 一件长久持续的事情。 不可能叫孩子一下子全都接受的， 要循序渐进， 不是吗？ 家长： 可我感觉就是没什么进步 工作人员： 进步一定是有的，只是现在进步的不太明显，毕竟那 么多年的知识在这短短的时间里全部装进孩子的脑袋里也不太可能， 学习就是一件漫长的事情， 您也不能把期望值定的太高， 就想让孩子 一口吃成大胖子， 学习还是要一步一脚印持之以恒的， 要不这样您把 孩子放在我们这边继续学习，慢慢的您就会发现您孩子的进步。 家长： 我还考虑下。 工作人员： 是的，现在孩子学习是最重要的，还是要考虑清楚， 要慎重，学习就是贵在坚持呀。那您觉得您孩子的任课老师怎样？ 家长： 就那样吧，孩子的学习没什么提高。 工作人员： 是这样啊，那我会做好信息反馈的工作，了解一下情 况。那您对我们的工作还满意吗？有没有需要我们改进的地方？ 家长： 没有 工作人员： 感谢您的配合，祝您生活愉快。 应答模板 问题 1：某某家长您好，我们是崇文教育。感谢您的信任将孩子 交给我们，我们特此进行了电话回访。请问您现在有时间吗？ 家长回答：有时间 工作人员回答： 我想和您聊聊。 了解一下孩子在这里补习课程结 束后，您觉得有没有收获。 家长回答：没时间 工作人员回答：好的，那我待会再给您打电话，祝您工作愉快。 或 : 那您什么时候比较方便，我可以在您方便的时候再回访您， 打扰您了，祝您生活愉快。 问题 2：您觉得您的孩子在我们这里进行了一段时间的学习后有 所提高吗？ 家长回答：有进步 工作人员回答： 那是当然的 ，您孩子在我们每日的课时记录中 表现良好，老师反映说他在学习的时候是很认真努力的。 家长回答：没进步 工作人员回答： 那在我们这里上过的课程都没进步吗？要不您 有空的话