收费员述职报告.pdf

收费员述职报告 篇一：收费员个人工作总结范文 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两 年了，在这两年的工作中，我们在站长 , 办事员 , 班长的带领 下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收 费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、 宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形 成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的 地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的 发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有 城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪 烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位， 有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不 知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性， 决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事 化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能 随意离开征费岗位，上厕所不能超时 ; 再者 , 收费站是服务窗 口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明 服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿 ! 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等 事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜 六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。 在每天的“您好” 、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多 少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所， 奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简 单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达， “辛 苦我一人，幸福千万家” ，使我们有了奉献之心 ! 当四周漆黑 一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起 床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费 岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含 羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们 才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经 常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言 ! 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远 离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤 其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗 入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大 年初一也无一例外，可是我们都能忍受 ! 我们把站当作自己 的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与 关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮 助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求 帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。 我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道 畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的 能力去做到 “对年长者亲切、 对暴躁者忍耐、 对困难者帮助、 对询问者细心” 。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工 作， “以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。 然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是 有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容， 还要微笑服务、 委屈服务、 礼貌服务。 可是， 我们无怨无悔 ! 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公 路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬 勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收 费人员。 我从 xxxx 年 x 月加入 xxx 商管部，担任一楼主管，深 感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼 现场经营秩序的有序运行。具体日