收费员班长述职报告.pdf

收费员班长述职报告 作为收费员班长该怎样拟写述职报告呢？那么，下面请 看小编给大家整理收集的收费员班长述职报告，供大家阅读 参考。 收费员班长述职报告 1 自从*** 年 3 月起担任收费班 长的两年中，我和大家一起学习和工作。同时在实践中磨练 了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与 上级领导的帮助和大家的支持是分不开的。两年来，在思想 上以高标准严格要求自己，遵守站的规章制度，坚守征费条 例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作 上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素，较好地完成领 导安排的各项任务。认真履行岗位职责 , 尽心尽责完成本职 工作。在 *** 年度被评为 “优秀班长” 现从以下几个方面对工作具体情况进行汇报： 1、上班前认真做好列队讲评。交接班时认真检查收费 设备、仔细核对备用金、通行卡及各类票据的数量，并及时 领用。上班时认真做好特情记录，下班后仔细核对收费员上 交的各类报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他 人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。 2 、了解、熟悉、掌握系统设备的功能，能熟练应用， 做好各类器材的养护工作，会简单维修，对与损坏的物品及 时报修。遇突发事件能熟练应用各类应急设备，包括机电设 备、灭火器。及时发现设备安全隐患，上报监控中心。爱护 公共财务， 最大程度的减少的损失， 保障收费设施正常工作。 3 、在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时 间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦 叫累，发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后 己。 4 、在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规定 的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。不 断提高自己处理问题的能力。对各种特殊情况及时上报监控， 对各类突发事件能够及时排除，将处理措施及过程记录下来， 加强自己的业务水平。 5 、严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机诱 惑、恐吓、威胁， 坚持原则， 与各类违规、 违章现象作斗争， 坚决抵制，决不姑息。一些不了解我们收费政策的司机 , 再 加上自身的素质也不高，出现对收费政策产生异议的情况在 所难免，甚至对收费人员恶语相加。而收费员多数都是年轻 人，自控能力相对较弱， 很容易冲动。 为避免与司机的争执， 矛盾进一步的激化，这就需要收费员的文明服务，积极做好 解释和说服工作，克服易躁情绪。遇到此种情况，作为班长 及时出面，一方面控制班组成员的情绪，另一方面，自己不 乱，不受司机态度的影响，坚持文明服务 , 对司机讲政策， 说道理，争取化解矛盾，保证通行费的正常收缴，让司机明 明白白的交费。如果自己解决不了，为避免矛盾升级，及时 报告值班站长。 1、坚决服从领导指挥，听从安排。认真及时向收费员 传达上级指示，及时完成领导交办的任务，准确的向站领导 反馈意见，进行沟通。工作在收费一线，了解收费工作的实 际情况，并且掌握班组成员的思想、工作以及生活的情况， 所以为了能够更好的完成工作，及时向站领导汇报思想，反 应情况。 对于公司、 运营部下达的文件， 自己读懂、 读透后， 严格执行， 扎实的落实， 并及时传达给班组成员， 遵照执行。 做好与各班组之间的交流和沟通 , 坚持互相团结，互相帮助， 充分发挥集体主义精神。 2 、树立威信，以身作则，按照各项规章制度，高标准 的要求班组成员，对一切违规操作、不合理操作及时纠正、 制止，严格控制；对于班组成员中存在的一些问题，要在岗 前讲评的时候提出注意事项，避免违纪；对于在岗期间出现 的问题，除当时及时更正外，在岗后讲评时，要有针对性的 对当事人做出批评以及处理意见。另一方面，关心爱护班组 成员，满足他们提出的合理要求。团结互助