收费站述职报告.pdf

收费站述职报告 各位领导、同志们： 大家好！ 时光转瞬即逝，紧张、充实的 20XX 年已经过去。在这 一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深 厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力 和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和 大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！ 我作为霸州收 费站主抓收费工作的副站长，深感责任重大。一年来，我始 终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政 治觉悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以 加强团支部建设为基地，全面提高队伍整体素质；以加强行 风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向各位 领导和同志做一简单汇报： 一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。 认真学习，深刻领会党中央的指示精神，努力提高思想 政治素质， 为使自己的思想尽快适应新形势、 新工作的需要， 我注意从提高自身素质做起， 深刻领会 “十六大”会议精神， 并把“三个代表”的重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾 全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚力。 二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。 20XX 年，我站的收费任务是 1600 万元，任务十分艰巨， 为能顺利完成管理处下达的收费任务，在年初就制定了详细 的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位责任制，挖 内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。 1、开展劳动竞赛，将收费任务分解到班组，落实到人 头，制定了班组考校制度。 做到 每天有对比， 每月有分析。 2 、选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实 行班长负责制。强化目标，并定期调换收费、发卡及疏导岗 位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏导，培养业务 熟练技术全面的收费员。 3、进一步扩大稽查的范围， 除严查岗上工作纪律， 票、 款、卡是否相符外，还增加了内务卫生、物品摆放、交接班 队列和回站时间等内容。 4 、进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时 作业，严格领入、发放票证程序，坚决做到票证清晰，对通 行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。 5、把职工 教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及 时表扬好人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、 政策及收费文件，定期进行考核、测试。然后根据差别及工 作需要合理的对收费班组人员进行调整。 开展 “比、学、赶、 帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成 良好的工作风气。 6 、热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼 仪疏导，主动为司机做好事，做实事。妥善化解司机与收费 之间的矛盾。 通过以上举措，我站提前完成了管理处下达的收费任务， 截止到 12 月 30 日，通行费征收达 1755 万元，同比增长 22% 。 三、加强行风建设，提高服务质量。 收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费一线职工的 行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针 对于此，我们在收费一线实施了“文明用语四步曲”和“礼 仪疏导三字经” 两项文明服务规范。 “文明用语四步曲” 即： 先微笑；再您好；执收过程； “谢谢”、“走好”。“礼仪疏导 三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼姿 势：身侧转、 肩摆平、 要立正； 直行姿势： 半转身、 举双臂、 打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、士气扬。 这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致 肯定，树立了良好的窗口形。 四、加强