建立正确的质量观念.docxVIP

PAGE PAGE 1 建立正确的质量观念 质量的不同含义  项目中的质量管理，应进一步划分成产品质量和项目质量两方面的管理内容。产品质量是针对最终产品(项目成果)本身而言的，是可以脱离项目长期存在的，而项目质量则是强调项目过程的，关注项目在范围、时间、成本等各方面满意项目需求的成度，其中当然包含产品质量的因素。因此，当我们谈质量管理的时候，需要明确对象，是产品质量还是项目质量，两者的管理对象、目标、方法等都存在着差异。  产品质量不是项目质量管理理论争论的重点，但这并非是项目质量管理不关注产品质量，而是因为产品质量的重要性是不言而喻的，是必需具备的前提条件。现代项目管理是在近年蓬勃发展起来的，是为了使企业能够更好的适应市场环境、满意项目目标，产品质量的问题在此之前应当是已经解决了的。而国内许多企业的管理水平还比较低，有许多基础的管理内容还需要弥补，这个弥补的过程，就是追逐的过程。  在一些公司的ISO9001体系中，其实也分工程类过程和管理支持类过程，工程类过程是软件的直接生产过程，直接影响到产品质量，管理、支持类过程是工程类过程的辅助过程，也会对产品质量产生影响。  客户首先看重的是产品质量  客户在选购中其实最终关注的还是产品质量。我们知道，价值是以使用价值为基础的，客户最终得到的是产品，产品的质量直接影响到客户对