高尔夫前台述职报告范文.docxVIP

PAGE PAGE 1 高尔夫前台述职报告范文 求,高尔夫俱乐部前台接待工作总结范文,谁能来我一份,非常感谢 次要写一下工作内容，取得的成果，以及不足，最终提出合理化的建议或者新的努力方向。。  转载：总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，分析成果、不足、阅历等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。总结与方案是相辅相成的，要以方案为依据，制定方案总是在个人总结阅历的基础上进行的。  总结的基本要求  1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。这部分内容次要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。  2.成果和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要确定成果，找出缺点。成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清晰。  3.阅历和教训。做过一件事，总会有阅历和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的阅历和教训进行分析、讨论、概括、集中，并上升到理论的高度来熟悉。  今后的准备。依据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的阅历和教训，明确努力方向，提出改进措施等  总结的留意事项  1.肯定要实事求是，成果不夸大，缺点不缩小，更不能故弄玄虚。这是分析、得出教训的基础。  2.条理要清晰。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即便看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。  3.要剪裁得体，详略相宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。  总结的基本格式  1、标题  2、注释  开头：概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。  主体：分析成果缺憾，总结阅历教训。  结尾：分析问题，明确方向。  3、落款 署名，日期  高尔夫前台主管述职报告  其次、前台主管工作状况  除此之外，本人在日常工作中着重从以下三个方面入手：员工思想观念的转变，专业技能的培训，对客服务技巧。  一、员工思想观念的转变：  目前我部门员工基本都文化层次怎样怎样样，而且高尔夫对专业要求比较强，这样一来没有受过专业服务意思的熏陶，在从事服务行业上面从思想上多少还是存在差异，从对客服务方面有是难以理解“来宾永久是对的”的真正含义。二来从工作阅历方面来看部门员工从事酒店服务行业的时间均不长，在对客服务中缺乏阅历和服务意思，面对这样的种种问题，我们实行了先从员工的思想意识方面入手，训练和指点员工培育员工服务意识。使其真正理解“来宾永久是对的”的真正含义。用正确的服务意识去指点本人的服务行动。关于服务意识是一个漫长的过程，我们需要更多的时间去磨合、去修炼。  二、专业技能方面：  我们实行每星期二都召开例会和支配培训，把工作中的问题集中处理，对症下药防患于未然确保其他员工不犯类似的错误，在中工作中发觉的问题我们都会准时的订正写清交接本去跟进，坚决将错误扼宰在摇篮之中。在培训方面我们细心做出培训方案，经部门经理审核同意之后，在做细心的培训。一般分为：礼节礼貌、仪容仪表；酒店产品学问、专业技能三大块。采纳PPT、视频、案例分析、情景模仿等多种方式进行。现场解剖、现场分析、现场订正。效果很好。  三、对客服务技巧方面：  首先，我个人始终主见“有快乐的员工，才有满足的顾客”，时辰关怀、关心员工使其保持良好的心情，能够更好的为来宾服务。其次，要求每位员工必需做到“热忱、细心、周到、急躁”保持良好的态度迎接每一位来宾。再次，要求员工讲好一般话，注意讲话方式与技巧，奇妙运用语言，坚决使用酒店服务专业用语“先生、女士您好？有什么可以为您效劳的？”“您好这是您的房卡，您的房间是1118,11楼18号房间，电梯这边请。”“您好先生、女士我这里是总台请问有什么可以帮您的吗？”“先生、女士您不要焦急，我立刻请我们经理处理这件事情。”虽然是一些常用的简洁话语，但却是特别有效可用的。  第三部分一般客人赞扬  1、赞扬的类型分为3个类型：电话赞扬、书面赞扬、当面赞扬  方法：1、客人提出赞扬时应站在客人的立场上表示怜悯，以便在感情上首先猎取好感对客人赞扬中详细要求能处理定应马上答应客人并实行合理的处理方法。  2、客人赞扬中提出的有关要求当时不能处理定应马上同有关部门主管、服务人员协调调查或向主管领导反映同时做好记录，客观现实不清晰赞扬及酒店和客人双方利益时要走访客人仔细调查，搞清现实真相然后提出处理看法。  3、