服务器售后服务指南借鉴.pdfVIP

【分享】服务器选购常识 在服务器的选购中，尽管产品、技术和方案确实值得重点关注，但对服务支持也不可大意。 据统计，在高端服务器的 TCO中，硬件采购成本一般只占到 20-30%，而售前、售中和售后 过程中的服务费用却占了一大半，同时服务也是用户使用好 IT 系统的关键因素。为此，我 们将对 IBM、HP和 DELL三大主流厂商针对服务器的售后服务内容进行分析比较，以帮助用 户在选购服务器产品时更好的把握 TCO。 一、标准保修服务比较——不分伯仲 随机的标准保修服务是厂商在销售服务器产品时已经包括在内的基本服务条件 / 条款， 一般不另外收费。 这也是厂商所承诺的最基本的售后服务保证。 一般来说， 随机标准保修服 务会根据服务器的档次不同， 提供不同年限的服务承诺。 如针对中低端产品提供一年免费保 修，针对中高端产品提供三年免费保修，其中三年服务是各厂商目前最普遍的主流做法。 1) 低端机型： 1 年保修向 3 年发展是趋势