设计师工作手册.docVIP

PAGE 一、设计部岗位 部门职能】 1、接待装修客户来访； 2、承揽装修业务促成装修交易； 3、完成装修设计任务； 4、与部、工程部协调互动开展工作。 5、对装修设计方案负责任。 岗位设置】 〔一〕设计主1名 直属下级：设计师 才能要求： 组织、施行、协调工作才能。 综合解决设计问题才能。 克制困难创造性地完成工作任务才能。 恰当处理客户纠纷才能。 亲和力。 岗位职责： 全面组织本部门工作〔方案施行督导评估考核〕。 在部门范围内贯彻有关规定。 落实工作任务到本部门员工。 对下属员工的工作绩效机型评估考核。 记录本部门员工的日常休假。 定向直属上级汇报本部门工作。 协调下属之间的工作。 审核设计方案。 立足本部门工作向提出合理化建议。 〔二〕设计师 直属上级：设计主 才能要求： 完成整套室内装修设计方案才能。 解决一般设计问题才能。 克制困难创造性地完成工作任务才能。 客户沟通才能。 亲和力。 岗位职责： 店面接洽客户来访。 现场测量待装修房屋。 主持装修方案设计、完成设计任务做出符合客户要求的设计方案。 代表同客户签订装修合同。 主持施工现场技术交底。 跟踪施工过程解决施工中相关设计问题。 主持施工中的设计变更。 融洽客户关系。 立足本岗位工作提出合理化建议。 设计部主工作流程】： 固定安排： 每月2向主本部门的经理提交本部门上月的月度工作总结和本月的月度工作方案。 每周二下午5：30参加中层经理例会：总结一周工作。 每周五下午4：30组织召开本部门例会： 传达精； 总结一周工作； 安排、布置工作任务； 调整下属工作状态； 店面日常工作： 维持本部门工作秩序。 理设计任务： 协助财务收取装修定金开具收款收据确认设计任务； 安排设计任务到设计师填写设计任务单。 跟踪设计进程协助、催促设计师在限定时间作出设计方案。 审核设计方案和施工图纸、工程、装修合同。 协助设计师与客户签订装修合同。 向财务移交装修合同登记备案。 将已签订的装修合同相关施工局部副本移交工程部、财务部。 合同转接程序：已签合同〔所有文本、电子表格、效果图〕由设计部一并交财务由签收人填写合同内容；财务部将合同登记备案。设计部填写工程单转到工程部负责人签收工程部到财务部借合同审核并作开工准备然后将合同交回财务部保。由于某部门的忽略造成的合同内容的遗失处分该部门主500元/次。 二、员工日常工作 1．工作时间内必须挂工作牌否则每次罚款50元。 2．为了大家的平安设计师外出应做好登记工作违者罚款20元3．设备责任到个人请每位设计师保护自己的设备如第二天早 上发现未关机者罚款50元(跑图例外)损坏硬件设备者个人负责。 4．工作时间不得非工作性上网和玩违者每次罚款30元。5．请保持个人的桌面卫生和公共场所的卫生。会谈后自觉清理谈 判桌10分种未清20元罚款。6．办公大为公共区吸烟者、进餐者罚款20元每次。7．任何人绝对不允许在做非本分事物包括画图打印。 发现一次罚款50元屡教不改者开除处理。8.任何人不得将资源变为个人资源或给别人一经发现开 除处理并扣发所有提成。 三、 设计工作流程中的责任义务 1、设计师必须按定额报价不得错报、漏报及擅自更改 定额说明由此造成的一切经济损失由设计师承当。 2、设计师无擅自打折的权利擅自打折设计师承当所有折扣。如 须打折须设计部主。大家要把握火候不要给客户有一让再让的感觉。 3、设计师签订合同后必须报部门总监并做好登记工作交给财务部门然后填写开工信息表送到工程部合同及相应资料在财务部存档。如因遗失造成无法结帐由保人负责。 4、设计师有监视工程施工全程的义务。 5、自量尺当日起在规定时间内必须将图纸做完并让部门主审核。〔要求：封面、、各方签名〕 6、设计师在交底时间必须亲自到现场。 7、工程催款责任人为施工监理其他相关人员有配合工作的义务。 8、工程的各种责任事故设计师有配合处理的义务由设计引起的事故由设计师承当。 四、客户效劳工作细则及理规定 为了加强对信息资源的理及进步签单成功率以跟单记录表为实物记载有据可循特制定如下规定： 〔一〕 客户资源的登记、派单 客户资源的搜集渠道由上门客户(包括来 咨询的客户)、业务员带单客户、派单客户等组成。故所有的信息资源必须跟单登记否则以50元/次罚款处；然后由设计师上报总监总监进展统一理并派单给设计师。其他任何人不得私自派单否则以100元/次罚款。 1． 但凡上门客户由前台人员接待洽谈理解情况后前台反映给设计主主安排设计师效劳登记客户来访记录。谁接待的客户谁负责跟单并每次将情况都填写?跟单记录表?直到客户已签合同或另找别人装修为止。 2． 但凡业务员的客户必须及时跟单并提供根本的资料〔如业主