技术支持与售后服务方案.docxVIP

技术支持与售后服务方案 技术支持与售后效劳方案名目第1章技术支持与售后效劳方案 (2)1.1产品保修期、保修内容说明 (2)1.2睿研技术支持与效劳体系说明 (2)1.2.1技术效劳体系架构 (2)1.2.2技术效劳质量保证 (3)1.2.3技术支持与效劳原那么 (4)1.2.4技术支持与效劳目的 (4)1.2.5技术效劳体系要素说明 (4)1.2.5.1效劳人员 (4)1.2.5.2效劳方式及内容 (5)1.2.5.3效劳时段 (6)1.2.5.4响应时间 (7)1.2.5.5到达现场时间 (7)1.3针对本工程技术支持与效劳内容 (7)1.3.1电话支持效劳 (7)1.3.2定期巡检效劳 (8)1.3.3现场支持效劳 (8)1.3.4后期技术培训 (9)1.3.5针对本工程的其它效劳承诺 (9)1.3.5.1产品质量保证及安装调测承诺 (9)1.3.5.2人员派出承诺 (9)1.3.5.3快速实时现场效劳承诺 (9)1.3.5.4其它承诺 (10)第2章睿研效劳力气综合实力说明 (10)2.1睿研效劳力气综合实力说明 (10)2.1.1完好的备品备件库 (10)2.1.2维护队伍 (10)2.1.3技术效劳说明 (10)2.1.4效劳看法说明 (11)第1章技术支持与售后效劳方案1.1产品保修期、保修内容说明所供产品保修期供应1年免费保修期。睿研公司供应技术效劳为：2年免费技术支持效劳、定期巡检效劳及终生的后期技术培训及询问效劳。1.2睿研技术支持与效劳体系说明睿研公司作为睿研集团下属全资子公司，在企业高速进展中，积累了丰富的系统集成阅历、储藏了大量的系统集成高素养人才，本着效劳是企业生存的命脉、以优质的效劳赢得用户、为用户解决实际问题为根本动身点，已经形成建立了一套完备、优质快捷的效劳体系，包括效劳供应者、效劳地点、效劳时段、效劳响应时间、效劳内容等假设干效劳要素，以下所述内容将围围着济南睿研信息技术有限公司效劳体系内容进展绽开具体说明。1.2.1技术效劳体系架构睿研信息技术有限公司成立于2011年，致力于打造中国最先进的销售与效劳业信息化平台。以全新的设计理念与云计算技术特点为企业管理、生产、体验、销售、效劳、营销等各个环节供应全套信息化解决方案，提升企业核心竞争力与品牌影响力。公司设有效劳开发团队挺直为客户供应技术支持效劳。同时，为了保证效劳质量，协调各部门关系，公司高层管理者挺直负责对工程工程的技术效劳进展统一监视管理，生产管理部统一进展任务调度，商务部对技术支持效劳的备件产品更换供应保障效劳，最终为用户供应全面、准时、完善的售后效劳，免除用户的后顾之忧，最大限度地减小用户用法风险。睿研公司拥有专业性强、阅历丰富的工程师队伍。在多名工程师组成的系统集成和软件开发效劳队伍中，JAVA工程师、主机、网络、平安、数据库、系统方面的技术支持人员；同时，睿研公司通过多年的智能建筑领域大型工程施行阅历，储藏了丰富的系统设计、建立及维护阅历。可以为客户供应准时、有效、令客户满足的效劳。为满足客户效劳体系要求，公司可依据工程需求建立以工程为主体的“特别技术效劳团队〞，通过7×8小时热线电话、专用传真机、专用电子邮件信箱等方式准时获得客户效劳需求，并依据客户效劳需求，供应7×24小时的周到快捷的响应效劳。同时睿研公司为保证工程过程的有序管理和全程跟踪，建立了工程工程管理系统，作为内部各类相关人员工程管理、监控的工具，对工程生命周期的状况和各类大事赐予记录、掌握和管理。1.2.2技术效劳质量保证为了监视管理技术效劳体系架构中的各效劳节点环节的效劳质量，公司高层管理者挺直负责对工程工程的技术效劳进展统一监视管理，生产管理部统一进展任务调度及客户效劳满足度调查，调查有对每一个工程的反应调查和年度调查两种，通过电话、传真、电子邮件、系统反应进展。客户满足度调查结果挺直和相关效劳节点及工程师绩效相关联，依据工程师各工程的客户满足度和全年满足度调查的评分来考察各主管的业绩。同时对技术效劳体系标准和流程施行过程中监视各效劳环节的质量记录，在效劳环节中不断完善客户“安康档案〞，为客户供应最满足的效劳质量。1.2.3技术支持与效劳原那么坚持“用户第一〞原那么在此次工程的技术支持与效劳中，始终坚持我们公司一贯的质量管理方针，坚持“用户第一，优质、牢靠、适用〞的效劳原那么，保证为用户供应完善周到的售后效劳和技术支持。始终以向客户供应专业化、标准化、多元化的效劳为我公司的效劳宗旨睿研公司有着完善的技术效劳和系统维护队伍，有特地的部门负责对用户的全方位的技术支持和效劳，从电话询问、传真、邮件，直到用户现场效劳，我们会以最快的速度响应用户的恳求