B061质量控制统计过程控制J.pptxVIP

第四章 质量控制（A）----统计质量控制数据知识与统计基础统计过程控制控制图的原理与应用质量管理过程质量计划质量控制质量改进质量保证设定质量目标辨识顾客是谁确定顾客的需要开发应对顾客需要的产品特征开发能够生产这种产品特征的过程建立过程控制措施，将计划转入实施阶段评价实际绩效将实际绩效与质量目标对比对差异采取措施提出改进的必要性做好改进的基础工作确定改进项目建立项目小组为小组提供资源、培训和激励，以便：诊断原因设想纠正措施建立控制措施以巩固成果质量审核质量认证一、质量数据及其类型数据即对象的观测值。质量数据即质量特性的观测值。计量数据（连续）计数数据（离散）顺序数据（比较、评分、优略）定名数据（命名区分）（应用类型）意见数据可观测数据结果数据流程数据数据类型A.计量数据可连续取值，或可以用测量工具具体测出的数据。具有连续性，可以是小数。可以取给定范围内的任何一个可能的数值。B.计数数据不能连续取值，或者说只能用查数的方法取得的 数据。只能取一组数值，而不能取这些数值之间的值。可分为：计件值：对产品按件检查时所产生的属性数据。计点值：每件产品中质量缺陷的个数。计数数据变换成比率后的数据还是计数数据。数据类型顺序数据表示等级顺序，如：对品牌的偏好、态度满意度的评价采购的可能性评价等级 定名数据命名与区分，如：顾客与非顾客市场区域 D.意见数据（Opinion Data）不考虑正确与否的