建立平衡计分卡流程之重要议题.pptxVIP

第五章建立平衡計分卡流程之重要議題如何組織工作?構面與焦點的差異，使用Kaplan Norton之四個構面是否足夠?何謂評量因素?應發展多少個評量因素?計分卡施行之階層?如何組織工作?建立一個專案團隊具備充足時間與能力具有一定份量保持公正態度廣納各方意見流程領導者可具備會計背景流程領導者企業中備受推崇之管理階層或其他人員傾聽大家想法以試驗性心態提倡新方法構面與焦點之差異?構面顧客構面關乎顧客對企業的看法企業在流程構面中的表現?焦點顧客焦點關乎企業對顧客的看法計分卡同時兼顧構面及焦點並於不同構面與不同種類之焦點間取得平衡一成不變的構面?計分卡可引導企業的發展，故依據企業策略改變構面的數量亦無可厚非。企業常用之構面:人力資源資本構面、智慧資產構面、特殊環境焦點。沿用原四個構面可將焦點放在少數策略議題上，輕易檢視企業整個計分卡。作者認為沿用四個原始構面即已足夠何謂衡量評量因素定義-對觀察心得的精要描述，並形之於數字或文字。核心任務-為傳統管理會計無法描述之重要因子， 發展出最明確之指標。計分卡藉由建立一套語言方便彼此之溝通，而使用者的目的與需求決定其所使用之語言(如一組評量因素)是否適當。評量因素的描述通常是客觀的，選擇與規劃評量因素則是有特殊目的。不同目的與用途之評量因素獎酬效率衡量因素-獎酬的基礎在年度會議等場合發布的目標與結果目標與成就各部門之比較標竿測試焦點產業之顧客指標標竿測