书店工作人员规范资料.pdfVIP

工作人员规范 制订本手册，是为了约束那些与书店形象不相符的习惯和行为，树立规范良好的门店服务形象，更好 地为顾客服务，提高书店的整体服务水平。以手册的形式发给大家，便于掌握一套规范化的服务标准，亦 是每个店员的行为指南。 一. 经营思想 本书书店奉行的经营思想是： 1. 竭诚服务于天下读书人； 2. 依照公司的经营目标及经营方针和策略，开展经营活动，严格按经营的要求实施 专业化、标准化、规范化的经营和管理。 二. 本手册的要旨 本手册旨在为店员的业