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最新 精品 Word 欢送下载 可修改 秘书应知应会 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 接待工作接待准备工作[初级] 3 接待工作接待工作礼仪[初级] 7 接待工作制定接待工作方案[中级] 12 接待工作做好外宾接待工作[高级] 19 接待工作安排会见与迎送外宾工作[高级] 23 秘书职业技能培训鉴定教材 27 档案工作档案收集[初级] 29 档案工作档案管理[中级] 35 档案工作档案利用工作[高级] 41 文书拟写与处理通用文书的拟写[初级] 45 文书拟写与处理通用文书的拟写[中级] 61 文书拟写与处理企业事务文书的拟写[中级] 69 文书拟写与处理文书处理[中级] 74 文书拟写与处理通用文书的拟写[高级] 78 文书拟写与处理企业事务文书的拟写[高级] 82 文书拟写与处理文书处理工作[高级] 91 会议组织会议前期准备[初级] 95 会议组织会议效劳工作[初级] 100 会议组织会议文书工作[初级] 104 会议组织会议筹备[中级] 106 会议组织会议期间的文书与效劳[中级] 112 会议组织会议筹备方案[高级] 114 会议组织会务协调[高级] 117 信息工作信息的收集[中级] 119 信息工作信息的分类[中级] 123 信息工作信息的存贮[中级] 124 信息工作信息的筛选[高级] 127 信息工作信息的整理[高级] 129 信息工作信息的传递[高级] 132 信息工作信息的传递[高级] 134 信息工作信息的传递[高级] 138 办公室日常事务办公环境和办公用品的管理[初级] 142 办公室日常事务领导交办事项[初级] 144 办公室日常事务值班、信访及活动[初级] 146 办公室日常事务保密工作[中级] 155 办公室日常事务活动[中级] 158 办公室日常事务督查工作的方法与技巧[高级] 162 办公室日常事务处理突发事件[高级] 166 协调工作纵向关系协调(上)[中级] 168 协调工作纵向关系协调(下)[中级] 171 协调工作横向关系协调(上)[高级] 174 协调工作横向关系协调(下)[高级] 179 办公自动化计算机根本操作 183 办公自动化因特网(Internet)的使用 185 办公自动化因特网(Internet)的使用 187 办公自动化办公设备的使用 190 接待工作接待准备工作[初级] 一、做好接待环境准备工作 (一)学习目标 要求：做好办公室硬环境和软环境准备。 (二)接待工作环境准备 会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。 制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。 会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比拟安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以沉着地讲话。 (三)相应知识 1.绿化环境。会客室(办公室)的绿化是不能无视的。外部环境应力求做到芳草铺地，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。 2.空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。 3.光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度缺乏的场所工作，很容易引起视觉疲劳。 4.声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。 (四)考前须知 1.在接待工作中要加强门卫登记制度。 2.办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的平安防护措施，防止窃密现象发生。 二、做好接待工作物质准备 (一)学习目标 会客室应做好接待物质准备。 (二)接待工作物质准备 会客室应准备好座位、茶水，还应有一部 ，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打 出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。 (三)相应知识 办公室的用具设计要精美、巩固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观