社区服务管理建设方案.docx

最新 精品 Word 欢送下载 可修改 社区效劳管理信息化解决方案 智慧社区 中国电信股份乌鲁木齐分公司 2022年2月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 目 录 2 一、 概述 3 第一局部 根底网络类 二、 社区信息网络平台 4 第二局部 效劳管理类 三、 社区效劳热线 7 五、 大湾管委会公益效劳平台 10 九、 社区智能通讯录27 八、 社区门户效劳网、微信公众账号添加一键呼叫功能 26 十、 数字工作证28 十二 、外勤助手30 十五、语音短信 第三局部 安防类 四、 社区一键报警应急联动系统、基于智能 的单兵系统8 六、 社区单位化管理系统社区进出可控系统 17 十一、天翼对讲29 十四、监控 概述 工程背景 党的十七大报告中提出“把城乡社区建设成为管理有序、效劳完善、文明祥和的社会生活共同体〞的重大决定，这一决定赋予了信息化更加丰富的内涵和新的历史使命。加强智慧社区建设，让老百姓坐在家中就能享受到方便、快捷、舒心的效劳，这是社区效劳管理部门一项根底性工作和重要标志。 社区作为城市的根本单元，负责管理居民日常生活的方方面面，工作内容以效劳为主，复杂而且重要，是构建和谐社会的根底。 智慧社区对社区效劳管理工作的重要性 智慧社区是城市信息化的重要组成局部,随着信息技术在各个领域的渗透，智慧社区的呼声日益高涨，提升智慧社区建设水平已经成为城市信息化开展的重要任务之一。 目前乌鲁木齐市的智慧社区建设还处于一个起步阶段，大多数社区还处于网络接入阶段，针对社区的信息内容很少。因此有必要通过现代计算机和信息网络技术，改变社区管理和效劳条块分割的状态，利用覆盖城市的信息网络进行资源整合、开发利用和综合效劳，向居民提供全方位信息效劳，提高社区管理和效劳水平。 社区信息网络平台 社区信息网络平台是社区信息化建设的根底，包含光纤、宽带、3G/4G网络、WIFI等各种接入手段，为社区信息化工程建设提供根底网络环境。 前期通过全市电子政务网建设，网络已经覆盖至全市各区县政府、市属/区属委办局、街道及局部社区，预计6月底覆盖全部社区，为社区信息网络平台的建设提供了良好的根底。社区信息网络平台依托于电子政务网，以电子政务网社区节点为核心，可通过3G、WIFI、VPDN等各类接入技术将电子政务网继续向下继续延伸使用。具体包括：各类移动办公、社区派驻小区现场办公场所。 社区综合效劳热线 社区综合效劳热线简介 居民通过家庭固定 拨打社区综合效劳热线与社区进行联系，社区可以受理居民反映的生产、生活中的实际困难和问题、政策法规咨询和对社区工作的批评、意见、建议，是居民与社区交流的重要手段，是社会效劳管理工作落实的重要渠道。 社区综合效劳热线是一个集合 语音、计算机网络、数据库等技术的综合信息效劳平台。它提供呼叫处理、路由选择、自动语音应答、话务员坐席管理等多项功能，是一套集效劳、管理概念为一体的综合效劳系统，将传统意义上的社区效劳变为一个咨询中心、效劳中心、投诉中心，为社区开通了一种新的效劳窗口和效劳渠道。 热线坐席 热线坐席通过“网络〞即IP的技术实现功能，不需要排队机等高端设备，具备互联网条件就可以将坐席放在社区指定的办公场所。社区需要指派专人负责接通热线，处理来电居民的咨询、投诉、救助等业务。 资源库 实现居民信息的统一规划、分类、存储、检索和应用。提供面向坐席的文档存储、发布。有效整合分散在各系统间的相关文档。提供统一的文档效劳。需要在工程实施过程中，通过与社区工作人员交流与沟通，建立健全相关资源库。 社区综合效劳热线实现形式 在社会效劳管理局新建覆盖全市所有社区的“社区综合效劳热线系统〞，依托社区信息网络平台，各社区仅需新增1-2个接入坐席即可低本钱的快速构建一个高质量的社区综合效劳热线系统。 社区综合效劳热线流程图 * 用户拨打社区综合效劳热线时，热线坐席可以从社区内其它信息化平台当中获取与用户相关的各类信息，并自动呈现在电脑屏幕上。 社区一键报警应急联动系统 4.1.现状及问题 近期发生的多起社区门前袭击事件警示我们，居民的生命平安正受到社会极端分子的严重威胁，必须高度重视社区安防系统的建设，切实加强社区的平安防范措施，保障居民的生命平安，尽快落实社区平安管理责任。 紧急事件下，最近的救助者是出事地点附近的各类维稳力量(主要包括：周边商户、企事业单位保安人员、附近岗亭、社区、街道、派出所等维稳力量)。如何发动就近维稳力量互助是处置突发事件的关键。一键报警应急联动产品将成为群众路线“一呼百应、群防群治〞的最正确手段。 群防群治具体表现为:以地理相邻为标准，将各类维稳力量划分在假设干网格内，以公安力量为龙头，在技术上以群组或交叉群组为具体实现方案，实现在突