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墨菲定律例子（多案例版） 侥幸心理是大祸的根本原因  苏联曾经发生过一次震动世界的科学事故。  1960年10月22日，苏联进行航天放射预备，闻名航天专家科罗廖夫在放射前发觉运载火箭出现异常，建议推迟放射，但亲临放射现场指挥的涅杰林元帅却命令道：“莫斯科正在等着我们，无论如何也要保证明天按时放射！”军令如山，不容变更，科学家们只好三缄其口，把期望寄予在“万一没事”上。次日上午，结果火箭放射时，发生了猛烈的爆炸，包括涅杰林元帅在内的现场百余名军人和科学家不幸罹难。  同样的状况也曾经摆在我国航天科学家的面前。  20XX年9月，在酒泉卫星放射中心，我国“神舟三号”宇宙飞船即将放射，工作人员突然发觉一个电路触点不通。当时，放射场万事俱备，500多位科学家翘首以待飞船的升空，当听到有一个触点不通的消息后，有人认为问题不大，没必要耽搁放射。但是，指挥部的决策者们考虑的并不是这一点。他们认为，虽然是一个导点不通，但飞船上这批插头可能还存在批次性质量问题。于是，他们打算马上更换全部这种型号的插头，绝不能让飞船带着疑点上天，这个决策虽然使飞船放射推迟了3个月，但确保了万无一失。  侥幸就是教训，它们离得极近，近得如影相随，甚至如胶似漆。有侥幸就会有教训，有的是前人的侥幸变成后人的教训，有的是昨天的侥幸成为今日的教训，更有甚者刚才的侥幸就是眼前的教训。  20XX年7月28日，X省Y市郭西村烟花爆竹厂，违规生产，在晾晒场外大面积晾晒药球和花弹，还将大量成品爆竹放在杂品仓库里，致使发生特大爆炸事故，造成32人死亡、91人受伤。事后该厂副厂长耿建伟说：“每次我从堆放烟花爆竹的场边走过时，心里也特殊可怕，自己也知道这样很危急，但侥幸心理和经济利益驱使我明知故犯。”  墨菲定律正是从强调小概率事件的重要性入手，明确指出：虽然危急事件发生的概率很小，但不是没有发生的可能，因此，必需高度重视。  1％的不合格是客户手里100%的不合格  一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。工作中一个小小的疏忽和失误，就会造成产品和服务上的缺陷，而每一个缺陷都会影响企业在顾客心目中的形象和地位，给企业带来难以估量的损失。  拿破仑是一位传奇人物，他征战一生，曾多次创造以少胜多的闻名战例，一些战例至今仍被各国军校奉为经典教例。然而，1812年的一场失败的战役却转变了他的命运，法兰西第一帝国也从今渐渐走向衰亡。  1812年5月9日，在欧洲大陆上取得了一系列辉煌成功的拿破仑离开巴黎，率领60万大军浩浩荡荡地远征俄国。法军凭借先进的战备长驱直入，在短短的几个月内直捣莫斯科。然而，当法国人入城之后，市中心燃起了熊熊大火，1/4的莫斯科被烧毁，6000幢房屋化为灰烬。俄国沙皇亚历山大采取了坚壁清野的措施，使远离本土的法军陷入粮荒之中，即使在莫斯科，也找不到干草和燕麦，大批军马死亡，很多大炮因无马匹驮运而被迫毁弃。几周后，寒冷的天气给拿破仑大军带来了致命的重创。在饥寒交迫下，1812年冬天，拿破仑大军被迫从莫斯科撤退，沿途又有大批士兵被活活冻死，到12月初，60万大军只剩下不到1万人。  关于这场战役失败的原因众说纷纭，但又有谁能想到是小小的军装纽扣起着关键的作用呢？原来，拿破仑征俄大军的制服，采用的都是锡制纽扣，而在寒冷的天气中，锡制纽扣会发生化学变化而成为粉末。由于衣服上没有了纽扣，数十万拿破仑大军在寒风暴雪中敞胸露怀，很多人被活活冻死，还有一些人因受寒得病而死。  美国质量管理专家菲利普·克劳斯比说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”大量成功和失败的企业案例都证明：虽是管理中一些看上去无关紧要的小事，却给企业带来了无法想象的损失。  曾经有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99％，各项指标安全牢靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了1％的失误。  在使用过程中，这位消费者跟平常一样，未关电源就开头洗澡，接下来不幸就发生了：热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊残废了。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会连忙断电，以确保使用者的安全。然而，就是因为这家企业满意于99％的合格率，给那位消费者带来了巨大的伤害，也使自己的企业失去了大家的信任，从今一蹶不振。  古代就有“千里之堤，溃于蚁穴”的警示，在现代企业管理中，很多用生命和鲜血写成的案例也警示着每个管理者，任何时间都不要存在侥幸心理。1%的漏洞就可能导致100%的损失。