2019年下半年软件水平考试(初级)信息系统运行管理员上午(基础知识)真题试卷含答案解析.pdfVIP

中文选择题 为题目类型 1. 构成信息系统的核心要素包括 、人和组织等。 （A） 技术 （B） 过程 （C） 工具 （D） 管理 2. 关于影响信息系统内外部因素的描述，正确的是： 。 （A） 内部因素包括：技术、战略计划、管理高层、用户需求和 IT 部门 （B） 内部因素包括：技术、战略计划、用户需求、 IT 部门和现行信息化基础 （C） 外部因素包括：技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境和政府 （D） 外部因素包括：技术、管理高层、用户、竞争对手、经济环境和政府 3. 信息系统运行维护的工作内容不包括 。 （A） 例行操作 （B） 集成实施 （C） 响应支持 （D） 优化改善 4. 业务运营支持系统 (BOSS)、业务支撑系统 (BSS) 与运营支撑系统 (OSS)属于 的典 型应用。 （A） 银行业 （B） 制造业 （C） 电信行业 （D） 政府 5. 某企业需要将客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成 完整供应链。该企业应该投入建设 系统。 （A）ERP （B）CRM （C）HR （D）OA 6. 信息系统运维管理体系框架不包含 。 （A） 运维管理主体、运维管理对象 （B） 运维管理流程、运维管理制度 （C） 运维管理系统、运维管理工具 （D） 运维管理咨询、运维管理集成 7. 通常不需要变更咨询委员会 (CAB)评审的变更是 。 （A） 标准变更 （B） 重大变更 （C） 次要变更 （D） 关键业务的变更 8. 某政府网站突然出现无法访问的现象，负责维护的工程师小王决定逐一排查相关设备， 找到故障原因，以防止再次发生。而同事小李却建议尽快恢复业务可用，包括重启相关服 务器等应急措施。针对此情况，描述正确的是： 。 （A） 小王的安排合理，属于问题管理范畴 （B） 小王的安排合理，属于事故管理范畴 （C） 小李的安排合理，属于事故管理范畴 （D） 小李的安排合理，属于问题管理范畴 9. 为提高系统可靠性，预防系统故障发生，需制定的故障预防策略主要有 、故障 检测、故障恢复。 （A） 故障评估 （B） 故障分类 （C） 故障约束 （D） 故障告警 10. 属于运维服务外包的风险。 （A） 组织成本降低、组织灵活性增加、泄露商业机密 （B） 组织成本增加、组织灵活性降低、泄露商业机密 （C） 组织成本增加、组织灵活性增加、泄露商业机密 （D） 组织成本降低、组织灵活性降低、泄露商业机密 11. 在 ITILv3 基于服务生命周期的理论体系中， 是服务生命周期运转的轴心。 （A） 服务战略 （B） 服务设计 （C） 服务转换 （D） 服务运营 12. 运维管理系统的架构一般分为 6 个层次，从底层往上依次为采集层、基础层、 和表达层。 （A） 对象服务层、通用服务层、管理分析层 （B） 通用服务层、对象服务层、管理分析层 （C） 通用服务层、管理服务层、对象服务层 （D） 管理服务层、对象服务层、通用服务层 13. 流程管理的目标不包括： 。 （A） 对运维流程进行管控，确保所有故障和服务申请以闭环形式结束 （B） 按照服务等级协议，保证处理时效和质量 （C） 固化运维服务的工作流程，提供标准、统一的服务规范 （D） 尽可能调用一切资源，最快速度响应并解决所有问题 14. 云运维管理与当前传统 IT 运维管理的不同主要表现在： 。 （A） 技术更先进，运维流程更复杂 （B） 集中化与资源池化