拓普物业听涛苑物业管理实施方案.docxVIP

最新 精品 Word 欢送下载 可修改 拓普物业听涛苑物业管理实施方案 拓普物业概述 企业根本情况 拓普物业管理个性特征 拓普物业管理有其鲜明的个性特征，除了标准化管理和人才优势外。听涛最为人称道的就是管理理念超前，提出“人性化物业管理〞、“个性化效劳〞、“管理处主任职业化〞、“隐性管理〞等创新的管理理念并付之实践。 人性化物业管理 拓普物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的理念，以关注员工的不同需求、关注业户的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体气氛为特征的人性化管理，使拓普物业在竞争日趋剧烈的物业管理行业中迅速崛起，并实现了几个统一。对企业来说，实现了标准化管理和人性化管理的统一；对业户来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对员工来说，表达了企业开展和个人成长的统一。 个性化效劳 作为效劳性行业，拓普物业在效劳创新上做文章，即从过去的着眼于满足业户的群体需求、一般需求，提高到在满足业户上述需求的根底上，最大可能地满足业户个性需求、特殊需求的高度；尽可能多地为业户提供关心心灵、关注人性的深层次的效劳。因此，拓普物业在管理的各种类型的物业中根据各类业户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化效劳内容。 管理处主任职业化 管理处主任的职业化塑造是拓普物业提出并推行的管理主题，公司已制定出一整套职业管理处主任的选拔、培训、预用、成才到开展的较系统的方案，并逐步实施。拓普物业管理处主任的职业化将保证拓普物业的可持续性开展〔本局部详细内容见本节“拓普的管理〞局部〕。 4、“隐性管理〞的模式探索 “隐性管理〞是拓普物业在长期的物业管理实践中摸索出的一种管理方法，其主旨是充分尊重业户的私密空间；其核心内容是在业户需要帮助时即时出现，业户不需要帮助时不去打搅他们；其做法一是对业户群做深入细致的调查了解，对他们的需求了如指掌，做到有的放矢；二是成立“业户应急反响分队〞，一旦业户需要帮助，“业户应急反响分队〞及相应岗位人员会即时提供支援；三是一些与业户接触较多的岗位一律穿便装，在业户上下班顶峰期，各岗位人员应尽量不出现在业户面前。 拓普的管理 〔一〕强有力的目标方案管理 拓普物业十分重视方案管理，并在实践中不断开展和完善。到目前为止，已经形了一个中长期开展方案、年度方案、月度方案相互衔接、相互促进的、较完整的方案管理模式。 完整的方案体系 拓普的方案从所覆盖的范围来看，有公司的方案、部门的方案，小组的方案和个人的方案；从方案的时间长短来看，有中长期开展方案、年度方案、月度方案、周方案；从方案的内容来看，有经营工程方案、本钱费用方案、利润方案、人事方案、财务预算方案、员工培训方案等。 2、目标与措施相结合 拓普的领导在要求下级编制方案时，必须做到既有明确的目标又有强有力的措施，以保证方案的可行性和有效性。 3、方案与检查考核相结合 拓普由于推行了严格、完整的方案管理流程，对目标的预测、方案的编制、审批、执行、检查、跟踪、反响、总结考核、奖罚等实施全过程、制度化的控制，从根本上消除了形式主义的方案管理。同时定期检查工作方案的完成情况,出现问题时及时采取补救措施，保证方案按时按质完成。 4、强调培训和员工个人的职业开展 在各级管理者制订方案时，同时制订员工个人的长远职业开展方案，促使员工与公司一同开展和进步。 5、全员重视方案管理 通过长期推行严格的方案管理，通过不断总结方案管理的经验，从而使之不断完善和提高，各级员工都尝到了方案管理的甜头，都非常自觉地利用方案这一重要工具，来推动自己部门和小组的工作，同时全体员工也都把认真履行方案作为应尽的义务。 〔二〕全过程的质量控制——全面实施ISO9002质量保证体系 管理标准化、制度化程度是一家企业管理深度和水准的标志。拓普历来重视内部管理的标准化、制度化、标准化。到目前已形成较为完整的制度体系和标准化的制度运作机制。 配备专职制度建设人员 为了对公司的制度建设进行统一的管理和标准，做到有方案、系统地推行公司 的制度建设，公司设有专职的制度建设岗位，负责制度建设的规划、制度的统一审核、修改、传递、送批、颁发、宣传、培训、检查与考核。 2、建立健全的制度体系 通过不断的补充、修改、完善，拓普已形成比拟完备的制度体系。目前正在运行的制度就有近八十个，包括组织管理、人事管理、行政后勤管理、财务管理、档案信息管理、物业管理运作等各方面的程序和标准。另外还建立了各部门、各岗位的工作指导书、工作标准。公司导入ISO9002国际标准。 3、严谨的制度建设过程 很多公司虽然制订了不少制度，但制度上的规定与实际运作往往相互脱离。这虽然有制度执行不力的影响，但同时制度本身的质量不高、不便操作也是一个重要的因素。听涛由于对制度本身建立了一套严格的管理方法，制度的系统性、标准性、可操作性和质量有了保障