CRM运营之会员分组、精细化分层及打标.pptxVIP

会员信息管理网聚宝 360°会员管家 编写人：火猴 CRM的第一步，就是要做好会员数据的收集与整理清华博士学位、技术男、用iphone5学生某俱乐部成员、偏爱运动系列衣服、偏好NB品牌运动一族有3岁儿子、喜欢逛淘宝、油性皮肤、身高165白领大学生商务人士单笔交易在100-150、就读杭州某大学情侣 定居上海、预计明年结婚、女生尤其追求浪漫就职于XX公司，月收入约2w，重视服务与品质会员信息基本信息交易信息主观信息· 偏好风格· 品牌倾向· 价格敏感度· 消费方式· 重视内容（功能、外观、服务…） ……… ·· 交易时间· 交易次数· 购买商品· 退货· 投诉· 好评· 交易渠道 ……….· 姓名、昵称· 联系方式 · 所在地域 · 年龄、生日 · 职业、行业 · 肤质、体质· 情感状态 ……….为什么需要会员信息管理？1、会员=资产，是能够产生价值与收益的。2、在市场竞争日趋激烈，店铺资源有限的情况下，需要对会员进行有效的分析和管理，匹配不同的服务和资源，实现投入回报的最大化。3、要比客户还了解他们自己，就能影响他们口袋里的钱怎么花出去。4、以客户为中心的运营战略，前提就是收集、管理客户数据。5、人以类聚，物以群分，是恒古不变的规则！如何进行会员信息管理？数据收集分类管理基本信息收集会员标签 分组数据收集会员信息基本信息交易信息主观信息· 偏好风格· 品牌倾向