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技术服务及售后服务方案定稿版 技术效劳及售后效劳方案HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】技术效劳及售后效劳方案〔一〕、技术支持： 1、合同生效后，准时向用户等有关部门供应全套的具体技术资料，主动协作做好设备安装前的预备工作，如需要特别的技术支持，我公司将派有关技术人员到现场供应技术支持。 2、在系统设备安装调试及试运行期间，我公司将派有关技术人员到现场供应技术支持效劳，现场指导设备的安装、调试直到验收合格。 3、在工程的施行整个过程中，由工程经理始终贯穿于合同的施行之中进展跟踪效劳。工程经理负责对在场施工人员的调度支配、协调与施工单位协作问题，负责整体工程技术问题，并联络甲方施工协调协作。把握好施工各环节的质量关，准时发觉问题，准时予以解决，并帮助做好工程分阶段〔随工〕验收工作。〔二〕、效劳、保修：1、全系统产品保修期为12个月。在设备安装完毕试运行48小时，验收合格经双方签字认可后，即进入保修期。验收标准： a、按系统设计的功能以及设备所供应的指标及要求进展测试，以确定是否到达预定的设计效果； b、按国家有关标准标准进展验收，保证系统安装的正确、合理、牢靠。 2、在保修期内，我公司在接到用户要求派员到现场的传真或电话电报后，效劳响应时间为2小时，不收取任何费用，在保修期外，效劳响应时间同为2小时。 3、在保修期内，凡属设备自身质量问题或技术故障造成的设备损坏一切由我公司负责。 4、假设因不行抗拒力或用户用法不当造成的设备损坏，责任由买方担当。我公司供应修理效劳，收取相应的工本费用及材料费。 5、保修期满后，我公司连续实行优待有偿效劳，核收修理工本费用。我们承诺长期平价供应备品备件。〔三〕、培训、维护：1、公司负责按合同规定供应设备，并提交相应资料、图纸及必需工具。 2、我方免费培训用户技术人员，受培人员应具有肯定机械根底学问。培训地点支配在系统设备的运行现场，还可依据用户的详细要求〔合同条款〕，来支配培训的时间和地点。 3、用户技术人员经培训后，可以排除一般故障，用户不能排除的故障应准时通知我公司，公司派技术人员解决。八、技术、效劳承诺书我方将履行规定的每一项要求，按质、按期、保质完成交货任务。在此，我方对产品的质量、加工周期、到货等生产过程作如下书面承诺：交付期；设备：双方协商备件：双方协商机械设备供给：完好性良好设计良好磨损件较少电气和自动化设备供给：完好性良好设计良好工艺：性能较好运行效率较好工艺设备和排放物担保：输送力量较好性能担保：连续运行的牢靠性机械牢靠性较好电气牢靠性较好整体牢靠性较好设备担保：对于全部部件、关键部件的标准担保稳定牢靠。