加强门诊服务管理提高门诊服务质量(岗前培训).pptxVIP

加强门诊服务管理 提高门诊服务质量 三、影响门诊服务品质的因素 二、门诊工作的特点 一、门诊工作的重要性四、门诊管理规定主讲内容门诊工作的重要性 医院门诊作为医院服务病人的第一站， 可以直接反映医院的医疗质量和治疗水平， 更是病人满意度和忠诚度的衡量的重要指标。门诊工作的特点“五多一短” 病人集中多 诊疗环节多 人群杂、病种多 应急变化多 医生变换多 诊疗时间短 （一）病人集中多　 门诊每天要接待大量来自社会各方面、不同阶层的病人。门诊人次3500-6000，医院要力求保证病人得到及时、有效、优质的诊疗服务，克服门诊数量与质量的矛盾；合理安排好门诊工作人员，改善门诊工作条件，尤其要做好门诊高峰的分流工作，保证良好的诊疗秩序。医疗资源供给集中在大医院 患者多是大型综合性医院门诊的基本特点。我院日平均门诊量在3500-4500人次左右，最高时能达到6000人次，如果每位患者有1-2名家属陪同，门诊区域流动人员日均达数万人次，给医院门诊管理造成巨大压力。2012年全年门诊量138万人次，2013年6月份日均门诊量为3500-4500人次。门诊就诊环节高峰出现时间及峰值表门诊患者诊疗流程调研 一般情况：医院内途中时间 19.28分，共耗时94.86分。 到达医院排队挂号侯诊就诊 6.48分9.10分 0.66分36.78分排队缴费排队取药离开 8.27分 1.32分12.20分0.77