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无锡软件运维服务 技术方案 软件开发维护服务外包 东软集团软件股份有限公司 7月 1项目概述 错误！未定义书签。 1.1项目背景 错误！未定义书签。 项目范围 错误！未定义书签。 2运维服务需求内容 错误！未定义书签。 软件维护需求 错误!未定义书签。 2.2软件开发需求 错误！未定义书签。 集成服务需求 错误！未定义书签。 现场服务需求 错误！未定义书签。 用户培训需求 错误！未定义书签。 3 东软服务理念 错误！未定义书签。 服务理念 错误！未定义书签。 3.2服务宗旨 错误！未定义书签。 3.3 服务理解 错误！未定义书签。 4东软运维服务保障体系 错误！未定义书签。 4.1东软售后服务体系简介 错误！未定义书签。 4.1.1售后服务体系理念 错误床定义书签。 4.1.2服务支持体系构架 错误!未定义书签。 4.1.3技术支持服务形式 错误!未定义书签。 4.2东软公司四级服务支持体系 错误！未定义书签。 4.2.1第1级服务：本地项目服务机构及项目经理..错误!未定义书 签。 4.2.2第2级服务:东软公司南京分公司以及华东大区技术人 员 错误!未定义书签。 4.2.3第3级服务：社保平台系统建设专家.....错误床定义书签。 4.2.4第4级服务:东软总部技术支撑部门.....错误味定义书签。 5运维服务总体方案 错误！未定义书签 5.1无锡金保工程建设情况 错误！未定义书签 金保工程总体架构 错误!未定义书签 5.2.1 IT基础设施包括网络及硬件平台层和数据层 错误!未定义书签。 5.2.2基础服务应用平台 错误!未定义书签。 5.2.3业务组件与表示层 错误!未定义书签。 5.2.4东软通用企业应用平台一UniEAP 错误!未定义书签。 通用企业应用平台的结构 错误！未定义书签。 通用企业应用平台的功能 错误！未定义书签。 通用企业应用平台的特点 错误！未定义书签。 5.2.5基于通用企业平台的运维服务 错误!未定义书签。 5.2.6应用逻辑实现策略 错误床定义书签。 5.2.6.1 核心经办业务技术架构概述 核心经办业务技术架构设计 错误！未定义书签。 ..... 技术架构中各层对象在创立过程中的依赖关系 错误！未定义书签。 5.3维护服务计划 错误！未定义书签。 5.4软件维护方案 错误！未定义书签。 5.4.1远程支持服务流程 错误!未定义书签。 5.4.2现场服务流程 错误床定义书签。 5.4.3服务内容 错误!未定义书签。 5.4.4 客户服务质量文件 错误床定义书签。 应急维护方案 错误!未定义书签。 应急预案目标 错误!未定义书签。 应急预案具体措施 错误!未定义书签。 5.5.3应急处理流程 错误!未定义书签。 软件开发方案 错误!未定义书签。 5.6.1项目启动过程 错误!未定义书签。 需求分析 错误味定义书签。 开发策划 错误床定义书签。 5.6.4设计与编码实现 错误!未定义书签。 系统设计 错误！未定义书签。 编码实现