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东财20秋《旅游与饭店信息管理》单元作业二答卷 哪个环节用于问卷的修订，可以反复进行几次?()A.形成假设B.设计问卷C.前导测试D.正式问卷酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有1人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：()A.40B.80C.160D.240在一个Excel工作表中，用单元格B2表示模型的一个参数，模型引用时的形式是：()A.B2B.$B2C.B$2D.$B$2“设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的()。A.可靠性B.响应性C.保证性