高档小区管家部岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 高档小区管家部岗位职责 高档小区管家部岗位职责  （一）、人员排班  1、大管家工作时间：  （1）工作日：春秋冬季8：30至17：00；夏季8：30至17：30。 （2）大管家参与“24小时值班经理”行政值班。  （3）节假日参与园区行政值班。  2、管家工作时间： （1）平层官邸及别墅类物业供应12小时专属管家服务，即春秋冬季8：30至21：00；夏季8：30至21：30；24小时手机开通服务。  （2）高层公寓设置单元专属管家供应12小时单元管家服务，实施二班制时间为8：00-20：00，24小时手机开通服务。  3、管家助理工作时间：供应16小时前台服务，实施三班制时间为6：30-14：30一班，9：30-14：30一班，14；30-22：30一班。 （二）、岗位职责  1、管家部岗位职责  （1）严格执行国家、行业相关法律规定、《物业管理服务合同》的相关规定，及公司各项规章制度。 （2）在公司各专业部的专业指导、物业服务中心经理的直接领导下，负责管家部管理范围的日常工作。  （3）负责处理入住服务、住户报修、房屋修理跟进、装修管理、问询接待、投诉、代办业务、特别服务需求等各项住户服务工作，与住户建立良好的关系。