客户服务热线服务流程管理.docVIP

寸录 第 1 章 概述 1.1 总体说明 省公司在 2008 年对开展以客户为导向的服务工作流程建设工作进行 了统一部署，同时省公司 08 年专文下发《关于在全网建立以客户为导向 的服务工作流程的通知》 （中移有限通 [2007]51 号）深入推进各省公司开 展工作以投诉电子工作流为切入点，我省已在个别领域开展了（内部） 服务工作流程建设需将经验运用到其他领域的相关工作。 客户是企业的生命线，作为公司的服务窗口， 10086服务热线， 其服 务水平将关系到企业在客户心中的形象。因此，不断提升服务水平是我 们的首要目标。山东移动于 2007年底完成山东 17 地市热线的集中运营， 客服二中心服务