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精品资料 精品资料 客户满意度调查如何转为评分计算 顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n （刀Si） 式中： n 为回收的调查表数； Si 为第 i 张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S=刀 jSj 式中：Sj为第j项的顾客满意度，莎为第j项的加权系数。 将满意度评价的五个等级选项进行赋值 国际上通用的规则，即将 “很满意”赋值为 100 分， “满意”赋值为 80分， “基本满意 ”赋值为 60 分， “不太满意 ”赋值为 30 分， “不满意 ”赋值为 0 分。 将“很满意”赋值为 100 分， “