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东财20秋《服务管理》单元作业一答卷 配合实施组织结构扁平化的一系列管理创新实践有()A.自我导向小组B.走动式管理C.“伙伴系统”和“在岗培训程序”D.员工授权洛伍劳克认为营销部和经营部之间的矛盾主要是由()因素引起的A.收入导向与成本导向的不同B.不同的时间幅度C.对目前的服务操作体系是否能推出新服务项目有不同的看法D.职务轮换采用价格战略的企业主要是通过尽量降低成本费用，以价格作为主要竞争手段。这种战略在()条件下非常有效A.市场寻求弹性较大B.产品或服务的标准化程度较高C.顾客需求比较一致D.顾客易于在不同的竞争者中进行消费选择服务表演的戏剧化要素包