高水平物业管理的10条原则.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 高水平物业管理的10条原则 物业管理是一项以服务为本质，以管理体现服务的工作。作为业主，谁都期望聘请到高水平的物业管理公司，享受货真价实的优质服务。高水平的物业管理主要体现在如下几个方面： 1、服务态度——热忱 物业管理属服务性行业，管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热忱服务，尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文静、遵时守约、衣冠干净、举止大方、动作雅观、称呼得当。  2、服务设备——完好  良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备（如空调、电梯）、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、细心养护，使之始终处于完好状态，降低设备故障率。  3、服务技能——娴熟  服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应当把握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素养，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理学问，保安人员应具备过硬的治安消防本事等。  4、服务项目——齐全  除了搞好物业管理综合服务所包含的必要项目外，物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满意用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。