鲨鱼公园如何打陌拜常见问答.pptx

话术 鲨鱼公园儿童大学玩科学 学理化 STEP1陌生拜访话术STEP1、借口：常见体验活动陌拜1）是××的妈妈/爸爸吗2）您好，方便打扰您几分钟吗？（可以自己把握，有的时候直接切入主题更适合）3）我是鲨鱼公园的河马老师 （有些课程顾问会以老师自称,例如：河马、橡皮）4)说明打电话目的：上周我们市场部给您寄了一份鲨鱼公园科学体验活动的邀请函，邀请您和小朋友来参加我们举办的火山爆发的科学体验课，本周六下午14：00您能带小朋友来参加吗？特别注意：（重点介绍活动内容3部分及亮点）礼貌的打招呼, 语速要适中，吐字要清晰，不可以过快或过慢，因为语速体现了你的亲切、专业、心理状态。2、借口：针对和其它机构合作拿的名单的拜访1）自我介绍（略）2）这次鲨鱼公园科学和很多机构有合作，那您是他们的会员，这次是给孩子一个增值的服务，所以邀请您和小朋友来参加我们举办的火山爆发的科学体验课，您可以和孩子一起走进秀场，看见孩子在动手过程中的表现。特别注意：重点介绍活动内容3部分及亮点3、借口：以前得到的名单，当时孩子年龄偏小，现在可以了1）自我介绍（略）2）以前鲨鱼公园做活动，您有了解我们，当时孩子有点偏小，现在孩子正好适龄，想帮小朋友安排一个火山爆发的科学体验课。特别注意：（重点介绍活动内容3部分及亮点）1）语气要表现的逼真。2)如家长没有印象了：那没关系！我在电话里给您做个简单介绍好了。请问妈妈听说过鲨鱼公园吗？ 品牌及课程内容介绍1）鲨鱼公园，由环球雅思创始人张永琪和ATA教育集团创始人共同创办的儿童科学教育学习项目，通过科学实验探究模式，针对3-12岁孩子科普知识的培养，进而培养孩子很好的观察能力、动手能力、逻辑思维。2）这次举办的火山爆发的科学体验课，妈妈和孩子可以一起走进教室，看见老师透过科学给孩子的引导，也可以更好的了解到孩子在这些科学课中互动、动手做实验时的表现。3）比较国内外孩子差异、聊孩子情况、鲨鱼公园就是解决方案：妈妈您有没有发觉，我们国内的孩子在书本上学的知识非常丰富，但和西方发达国家的孩子相比，但在想象力、创造力、独立解决问题能力、动手能力、及学到知识活学活用方面就有很大的差距，这也是现在国内家长相当关注的。4）列举实例：很多家长有反应，孩子一遇到问题就退缩、依赖心理很强、动手能力差、不太敢回答问题， 通过科学孩子把自己的想法大胆的说出来、这里给孩子充分的动手实验环境，锻炼动手能力、自我求证解决问题，从而孩子对所学的知识更好应用。5）结合课程内容，举例说明： 特别注意：（很关键）1）把国内孩子一些共性提出来，以此让家长产生共鸣，聊孩子，不是直接问孩子多大了，性格怎么样，而是多问问幼儿园或家里表现。2）如果在电话沟通时里家长还是没有任何互动，再次提出这次电话的目的，即邀约体验课。只要家长有答话，结合QA，巧妙应对。3）讲家长感兴趣的话题，家长给出的任何信息，都是顾问切入的机会点。所以顾问要学会分析问题，深入问题，解决问题，引出需求（要让家长有参与的急迫性）。同意参加体验课 同意参加体验活动后，确认资料：1）妈妈我跟您确认一下宝宝的名字，xxx，是这样写对吗？ （了解出生年月日、性别）2）我们的地址您已经知道了对吧，您明天过来的交通方便吗？（比如：开车路线或交通换乘路线）3）年龄较小的孩子询问宝贝一个人进教室是否可以（为在讲解PPT把孩子带出教室做准备）？慧学科学希望孩子在学习科学同时锻炼孩子独立解决能力的，所以也希望孩子在动手做有独立的环节。 4）好的，妈妈我最后再跟您确认一下，我帮您宝宝预约的是本周六下午14：00的体验课，我会在这周五晚上来电再给您提醒电话，麻烦您事先安排一下时间，到时候和爸爸一起来看孩子表现！5）等下我会把体验课的时间、地址以短信方式发到您手机里，把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再跟您确定一下。… 麻烦您收到给我一个回复。之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。好，那先这样，我们周六见！ 特别注意：（很关键）1）要了解家长的需求点或孩子状况，陌拜电话，以旁敲侧击的方法和家长互动，就算有详细资料，也不宜直接告之家长。如：孩子是三岁还是四岁，孩子是上半年生还是下半年生的，（9月以后要推迟一年上幼儿园小学）2）在电话里告诉家长妈妈觉得课程适合孩子可以当天选择，我们会给到相应的优惠。3）如果本周家长实在是无法出席，顾问也要留好下次再安排的机会（如：下次何时再打电话过去，或留下网站之类并且约好下次约访时间）。 我给您发一份鲨鱼公园科学的介绍和网址在手机里，希望妈妈了解一下，下周三再和您联系。 4）结束简洁干脆。确认电话流程 1、体验课前一天的确认电话1）xxx 妈妈，您好，我是鲨鱼公园的xxx，定好明天下午14：00分的体验课，提醒您一下。请提早10分钟带宝宝到，让他/她可以先适应一下环境，上课效果会更好