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客服绩效考核方案 一、考核目的 1?为r公平、有效地评价客服人员的匸作业绩、工作能力和匚作态度，及时纠正偏差，改进匚 作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全而捉升客服质量和企业效益，特制定本考 核方案。 对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公诃进行人员考核调整、培训规划的决策依据。 将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平台，增进管理效率、 推动公司良好运作。 二、 考核原则 本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公司业绩和个人业绩 直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定着个人收入。 三、 考核形式 以业绩考核为主，多元考