汽车4S店服务管理培训.pptxVIP

售后服务顾问车间主管TTT培训;;;;;;服务顾问应做哪些方面的工作？;积极主动的推行双向预约工作 负责建立并完善客户服务档案 及时热忱地接待客户，努力了解客户需求 认真执行本企业以及汽车制造厂公司公司制定的各项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象 正确提示、判断客户汽车故障并做出估价 积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度 做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作;投诉受理及跟踪处理;了解客户;;12;维修工时;;客户满意服务;;说喜欢的话语 送喜欢的礼物 做喜欢的事情;态度不亲切，冷淡，不关心; 用真心对待每一位客户！ 用真心处理每一件小事！ 事事以客户为先，为客户着想！ 服务热情，亲切，快速！;不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的印象。 形成第一印象的时间：45秒 客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。;头发： 短发，清洁、整齐，禁止染色，头发软者可用摩丝或啫哩定型 眼睛： 眼睛不要有眼屎，神采奕奕 面部： 每天刮胡须，保持面部清洁 鼻子： 注意整理鼻毛，不当众挖鼻孔 耳朵： 保持耳朵清洁，禁止带耳饰 口腔： 清洁，无口臭，无食物残留物 指甲： 短指甲，保持清洁 着装： 领口、袖口无污迹，衬衫领高于西服领1.5cm，袖口长于西服袖口1.5cm。 领带紧贴领口，前台