提高外科患者入院接待的满意率医院护理品管圈QCC成果汇报PPT(完整版本易修改).pptxVIP

提高外科患者入院接待的满意率活动时间：2021.6-2021.12XX医院外科 01关于XX圈 关于XX圈圈的组成圈名：XX圈成立时间：2021年6月1日成员人数：8人平均年龄：33.13岁圈长：AAA辅导员：OOO活动时间：2021年6月01日-2021年12月15日主要工作：通过圈活动，学习、熟悉管理工具，并且通过活动推进大家合作管理意识，提高业务医疗水平，提升科室医疗质量圈成员介绍姓名圈内职务学历职称年龄分工AAA圈长本科主管护师32组织、监督BBB圈员本科主管护师34资料收集CCC本科主管护师40资料整理DDD本科主管护师35数据汇总EEE本科主管护师32记录员FFFF本科护师30资料整理HHH本科护师29数据汇总TTT研究生医师33协调、沟通 关于XX圈讨论圈名、圈徵选定注：采用头脑风暴法，共征集4个圈名及圈徽，由8名圈员分别举手表决，每人1票，票数最高的确定为圈名及圈徽候选圈名投票结果选定提案人太阳圈22姚娜XX圈41CCC希望圈13DDD连心圈14AAA 关于XX圈圈的意义1、港--是指外科患者的输液港2、港湾--指我们护理人员用爱心、细心、耐心，为外科患者提供优质护理服务，努力为外科患者打造最温馨安全的港湾。XX圈圈徽意义圈名意义图片中的G是输液港中港的汉语拼音首字母，它与图中的心形连接在一起，是指输液港末端连接在人体的心脏上方，同时心形图案也代表着我们护理人员用心的为外科患者提供护理服务，背景采用的绿色圆形图案中绿色代表着生命和希望，圆形指希望外科患者能够圆满顺利的完成各项治疗。XX圈，表现了在护理的工作过程中，护理人员以真心、用心的态度及技术，对外科患者的实施全方位的关心，避免或减少外科患者并发症的发生 主题选定02 主题选定选题过程问题点医院重视度重要性迫切性圈能力总分排序选定提高骨科外科患者踝泵运动正确率22242622943提高外科患者入院接待的满意率283036361301提高出院外科患者随访率20242020844提高护理人员对洗手的依从性262822241002评价说明分数医院重视度重要性迫切性圈能力1没听说过次重要次迫切性需多个部门配合3偶尔告知重要迫切需一个部门配合5常常提醒极重要极迫切自行解决注：以评价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：5分最高，3分普通，1分最低，第一顺位为本次活动主题。 主题选定名词定义及衡量指标研究对象（纳入标准／排除标准）新入院外科患者名词定义以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平衡量指标外科患者满意率／查检期外科患者满意人数/查检总数＊100%本期活动主题：提高外科患者入院接待的满意率 主题选定选题背景优质护理是契合于国家卫生部改革号召的一种护理方式, 在临床治疗及护理中均已被证实具有可行性该护理模式旨在夯实基础护理, 为广大外科患者提供优质满意的服务, 最终达到外科患者满意、家属满意、临床满意及社会满意的目标。 主题选定参考文献程茜，刘辉.外科患者满意率管理在改善医疗服务质量中的价值[J] 《现代医院管理》.2019.03林灯述，余丽花，冯静.分析外科患者满意率调查在医院管理中的作用[]J] 《中国卫生标准管理》.2019.14.012吴来阳.公立综合医院门诊老年外科患者满意率及影响因素研究[J] 《北京协和医学院》.2017.05.026冯丽娜.细节护理对手术室护理质量及外科患者满意率的影响[J] 《世界最新医学信息文摘(电子版)》.2019.19.056邓美娟，胡欢，吴顺秀.品管圈在提高基层医院心内科出院外科患者满意率中的应用[J] 《当代护士(中旬刊)》.2019.07.045刘春梅.健康管理中心提高体检者满意率的做法与探讨[J]中国医药指南.2019.03.045 主题选定选题意义对同仁而言 提高个人专业能力增加团队凝聚力对医院而言 可以提升医院的治疗水平、专业的对外形象对外科患者而言 树立护理人员专业的护理形象，让外科患者体会到家的温暖，减轻外科患者心理负担对护士而言 提高工作效率和质量，增加相互协作能力与工作信心 项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均责任心162.00 积极性182.25 荣誉感141.75 和谐程度162.00 团队精神162.00 QCC手法121.50 主题选定活动前无形成果备注：共8名成员按1-5分对各项目进行评价 主题选定课题达成型关系程度问题解决型1.以前未曾有过经验，欲顺利完成首次面临的工作12321.欲解决原来已在实施工作中的问题2.欲大幅度打破现状14342.欲维持或提升现状水平3.欲挑战魅力性品质、魅力性水平14363.欲保障质量现状、当前水平4.欲提前应对可预见的课题16324.欲防治再发生已出现的问题5.通过方案，IDEA的追究与实施可达成目标14