前厅部公共知识培训资料.pptxVIP

新 华 建 国 饭 店 《承诺服务、天天向上》 培训课堂 科目：公共知识 （饭店前厅部公共信息介绍） 主讲人：杜佳博 日期：2010年08月31日 培训大纲 任务 ：了解掌握酒店前厅部公共信息 目的 ：在培训结束时，每一个受训者掌握 酒店前厅部公共信息。 标准： 在接到客人关于饭店前厅部公共信息 问询时，能够及时准确的做出回答。 资源： 内容相关介绍、图片，投影仪、幻 灯片. 培训要求 培训时间:15:00---15:45 请关闭手机 新 华 建 国 饭 店  前厅部  前厅部是客人首先直接与酒店接触的场所，涉及酒店提供对客服务的各项内容，是酒店对客服务开始和最终完成的场所。首先，前厅部通常位于酒店主要入口处，是客人入住后获得信息的主要场所。其次，对于酒店来说，前厅部是酒店组织客源、销售客房、组织接待和协调对客服务，并为客人提供各种综合服务的部门。最后，前厅部就像酒店的门面，从每一位客人抵达酒店到最终离开，其所享受到的服务都与前厅部的工作密切相关，都直接关系到客人对酒店的第一印象及服务满意度。酒店服务质量直接关系到酒店的生存与发展，前