中医医院门诊预约管理制度.pdf

《医院预约诊疗管理制度及预约门诊 停诊、换诊应急预案》的通知 医院各科室： 为进一步提高服务质量，方便患者就诊，规范我院 预约挂号服务， 推进文明有序挂号就诊， 构建和谐医患关系， 制定门诊预约管理制度及预约门诊停诊、换诊应急预案，请 认真执行并组织实施。 一、医院预约诊疗管理制度 1、门诊部导医台协调电话咨询部、网络部，全面负责 预约挂号服务的监督和管理工作。本着公开、公平的原则加 强门诊预约挂号管理，与门诊部各科室密切协作，全面做好 门诊预约工作。 2、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包 括现场预约、电话预约、网络预约三种方式。预约挂号需提 前一天预约，截止时间为就诊前一日下午 17:00 。预约挂号 范围包括专家门诊和专科门诊。 3 、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为 主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制 , 患者预约、就诊 均应提供真实、有效的实名身份信息，接待人员必须做好预 约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关 工作。患者取消预约号须提前通知导医台挂号处，取消预约 挂号资格。 4 、为了方便患者，我院电话咨询部及网络部均可办理 预约挂号登记联络手续（星期六、星期日不休息） 。就诊前 到导医台领取预约就诊号、同时提供咨询等服务。 5、电话咨询部、网络部预约工作人员每天下午 17 时前 将预约就诊患者需求整理后，通过医院局域网传送到门诊部 导医台挂号处，准备好相应专科（专家）预约号。 6、预约患者就诊当天（ 17 时前）到导医台挂号处，通 报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相 应专科（专家）预约号，导医将指导患者就诊。过时未到的 预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约失效，请患 者另行预约。 7、导医、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就 诊。 8、医院通过“武汉世纪国医堂中医医院”网站和“门 诊公示牌”方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须 知、预约流程及预约方式。 9、为保障预约门诊工作有序开展，各科室医生要按时 到岗，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安 排好替诊医生并在前一天下午 17 时前告知门诊部导医台挂 号处。 二、预约门诊停诊、换诊应急预案 1、预约采取实名制，预约人员须提供各项真实有效的 信息，以便专家临时停诊时联系。 2、预约成功后，应在预约当日按预约时段前来门诊部 导医台挂号处挂号。如不能按预约时间就诊，请在该专家出 诊前一天的 17 时之前电话通知预约处，本次预约失效，如 还需就诊，需另外再约时间。 3、专家门诊、专科门诊的医务人员应严格遵守医院规 章制度，按既定的时间出诊，出诊安排一经确定，原则上不 得无故变动。特殊情况需要变动的，要及时告之预约部门， 提前与患者联系，取得患者的理解，并进行妥善安排。 4 、如果预约出诊专家一旦停诊或换诊，门诊部导医台 挂号处应立即联系预约挂号相应部门，电话通知已经预约的 患者，取得患者谅解， 为患者预约其他时间或安排其他专家。 5、预约门诊停诊、换诊应急预案启动条件：开诊后 10 分钟医师没有应诊。应立即启动应急预案具体实施措施。 （1）相关科室医助应耐心安抚病员，并立刻利用各种 方法联系该医师（医院科室电话、手机、家庭电话等） 。 （2）无法联系上专家，向门诊部汇报，由门诊部负责 人协同导医台挂号处共同做好病员解释工作，引导病人到同 级别医师处就诊。 （3）若联系上该专家，了解即将到达时间，则做