10个超值的服务案例，顾客是这样被感动的.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 10个超值的服务案例，顾客是这样被感动的 餐厅每天讲服务，每天想着怎么提高服务质量。但是究竟怎么才能做好服务呢?看看下面的10个餐厅的超值服务案例，看看你是否真的将服务做到位了。  ?  案例一：顾客想吃家乡菜  一天，一个由32位X省老人组成的旅游团来到某高星级饭店，要求要尝一尝地道的家乡菜。可是，饭店管理人员并不知道他们究竟要吃哪儿的菜，喜欢什么口味，有什么特别要求等等。于是，饭店经理一连打了十几个电话，最终了解到这批X省老人入住的酒店，通过与那家酒店联系，通过传真要到这些客人在这个城市全部用过餐的菜单，把握了很多特别有价值的信息。  饭店经理了解到这些客人都是从X省宁波去X省的。当服务员为客人们送上一桌地道的宁波菜时，老人们仿佛孩童一般地欢呼起来。不一会儿，这些菜就被一扫而光，老人们特别满足。他们说，这是他们到大陆后吃到的最香、最满足、最快乐的一顿饭，并向饭店表示真诚的感谢。  点评：真正超值的服务并不是简洁地满意顾客的要求，而是在满意他们要求的同时给他们意外的惊喜。X省老人团要求吃家乡菜，估计许多人以为是X省菜，但是这个饭店的经理通过了解调查发觉他们是从宁波去的，家乡自然就是宁波。所以才有最终的感谢。  案例二：厨师下班后，顾客来用餐  一天晚上九点钟了，某餐厅的厨师与服务员都已下班，值班电话突然响起，原来原来订在晚上七点用餐的客人因种种原因，到现在才突然到来。值班经理立刻表示，客人的要求就是命令，一定要让客人吃好这顿饭。他从其它部门找到几个服务员，立刻开头行动，摆好台，做好开餐前的预备，又赶快联系到厨师。二非常钟后，正值客人进入餐厅，餐厅内已是灯火辉煌，美味可口的饭菜有条不紊地开头上桌了，客人们特别满足。  点评：超过用餐时间一般来说餐厅都不再接单。这位顾客提前订餐，但是有事没来。证明是老顾客并且是大顾客。餐厅在厨师和服务员下班之后立马找人来服务，当顾客来到看到这样的情形一定会非常感动。下次，确定会再来。  案例三：顾客要求服务员剥虾壳  某餐厅接待一位从X省来的客人，饭中，上了一道“盐水虾”，这位X省客人突然提出要让服务员替他剥虾壳。在餐饮服务程序中并没有这一项服务项目，但服务员小姐还是答应了客人的恳求，小心细致地用公共刀筷为客人剥虾，剥好后，又切成大小匀称的小块，送到客人面前，并说了一句：“期望您满足!”X省客人很快乐。  点评：顾客让服务员剥虾壳的要求虽然不多，但是你做到了，那么就是你的超值服务。帮顾客剥虾壳、弄螃蟹壳并不是顾客的刁难，而是需求。能满意顾客的需求，并且做得好，那么就是超值服务。  案例四：不愿吃饭的残疾人顾客  一家入住X市某饭店的外国客人，妻子是全身瘫痪的残疾人，由于旅途疲惫，不愿吃饭，使当丈夫的非常发愁。中餐厅的一位服务员知道后，主动走来，接过饭碗，一边用英语鼓舞着客人，一边耐心地为她喂饭，最终，客人张开了嘴巴，一点点地把饭吃了下去。这情景让外国友人一家非常感动。  △X省麦当劳的员工喂残疾人顾客吃汉堡  点评：给不便利的顾客喂饭这样的行为最近许多餐厅都出现过。每一次都让人感动，一个和善爱护的服务员就是活生生的招牌，餐厅又怎么能少得了?  案例五：顾客想听的歌  某西餐厅里正值晚餐时间，宾朋满座，几位琴师在现场演奏出一曲曲美丽动人的乐曲。这时，一个服务员在服务期间，看到一桌客人正在交谈，小姐的话语传到服务员的耳朵里：“我现在特殊想听用钢琴和小提琴演奏的《爱相随》。”服务员立刻走到琴师跟前，说明白状况，突然，一曲悠扬的《爱相随》响起，让那位小姐惊讶极了，当她看到服务员微笑的面孔时，明白了，非常感动。  点评：细节最能打动人。服务员听到顾客想听一首歌，然后和琴师说了。很简洁的一个行为，但是却让顾客收获了感动。将顾客的需求放在心上，这才是最佳服务。  案例六：一杯白开水  这天午餐时间，某餐厅里座无虚席。这时一位客人招呼服务员：“小姐，请给我倒一杯白开水好吗?”服务员快速地到厨房里倒了一杯白开水，为客人送到餐桌上。这位客人随即从口袋里拿出一包药，又摸了摸水杯，皱了皱眉头，服务员发觉了客人的微小动作，马上询问客人：“给您杯里加些冰块儿降温好吗?”客人快乐地说：“太好了，感谢你!”放入冰块后，水温降了下来，客人准时吃了药。临走时，客人给饭店写了封表扬信，表扬了这位服务员。  点评：顾客要一杯白开水很简洁，但是能留意到顾客的微小动作就很考验服务员了。细心并且爱护的举动，让顾客牢记在心，一封表扬信就是很好的说明。  案例七：思乡的顾客  某饭店有一位来自日本的长住客人，他平常