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商品介绍技巧课程目标掌握商品介绍技巧明确商品介绍人员角色的重要性了解商品介绍容易造成的错误课程内容 商品介绍的意义 商品介绍的步骤 服务人员的角色 商品介绍小技巧 结论观看VCD商品介绍的意义帮助顾客了解商品及促销信息帮助顾客了解商品使用方法 商品介绍的步骤 A.展示商品B.介绍C.答疑D.说明 E.提供新品观看VCD商品介绍步骤（一） 展示商品根据顾客的要求展示商品 商品介绍步骤（二）介 绍 说明商品的 外观、功能、产地 商品介绍步骤（三）答 疑 解答顾客的疑问商品介绍步骤（四）提供新品确认购买后，取出 新品试用，提供说明书及保证卡 商品介绍步骤（五）说 明 说明售后 服务的范围商品介绍的步骤 A.展示商品B.介绍C.答疑D.说明 E.提供新品观看VCD服务人员的角色5W1H 顾客的消费顾问 公司的代言人观看VCDNO商品介绍小技巧（一） 避免术语： 介绍商品的时候，不要刻意说一些顾客听不懂的专业术语，这样会让人有不舒服的感觉。YES商品介绍小技巧（二） 耐心： 介绍商品的时候要耐心且完整地进行介绍，同时要注意聆听顾客的问题。YES商品介绍小技巧 （三） 知识全面： 全面掌握商品的知识，同时需要了解同类产品或市场的行情。！商品介绍个案别家的商品比较好