Kano模型在用户调研中的应用.pdfVIP

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2021-10-26 发布于重庆
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Kano 模型在用户调研中的应用 ———客户关系管理工具调研实例 2012 年 10 月 25 日 | 用户研究 1、Kano 模型简介 Kano 模型起源：满意度的二维模式著名市场营销学大师、美国西北大学教授菲利普 ?科特勒说过：满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。在竞争日益激烈的当下，用户的满意度直接影响着用户对于企业