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第6章 客户关系管理 案例 澳大利亚国民银行 * 谢谢你的观看 2021-11-9 * xx 2021-10-20 澳大利亚国民银行 * 谢谢你的观看 2021-11-9 * xx 2021-10-20 案 例 澳大利亚的国民银行 十分重视对客户的管理 每天将所收集的客户数据放到数据仓库中。 设定智能分析机制，对客户交易状态进行管理。 客户状态异常的情况发生，数据仓库会自动做出相关统计。 一位77岁的老太太提款很多 措施与结果 老太太原来要从银行提的款项又全部作为存款留在银行； 银行为其女儿贷出了一笔贷款； 其女儿也将自己在其他银行的存款转存到这家银行里。 * 谢谢你的观看 2021-11-9 * xx 2021-10-20 学习目标 了解客户关系管理产生的原因 理解客户关系管理的含义 熟悉客户关系管理系统的架构 说明客户关系管理系统的功能 了解客户关系管理中的技术 掌握客户关系管理实施的方法 论述影响客户关系管理成败的关键因素 * 谢谢你的观看 2021-11-9 * xx 2021-10-20 学习内容 ★ 客户关系管理产生的原因 ★ 客户关系管理的含义 ★ 客户关系管理系统的架构 ★ 客户关系管理系统的功能 ★ 客户关系管理的实施 ★ 影响客户关系管理成败的关键因素 * 谢谢你的观看 2021-11-9 * xx