电商客服工作流程.docxVIP

电商客服工作流程 （一）客服的分类，主要分为三类，售前客服，售中客服，售后 客服。 定义： （二）售前客服工作流程图严品■性数値 邮费情况枫F、.;匚血 rZiLfi_flPL_ 」1订单晦认DO葩販砒L ■:主幷皆養用户下单渝程■桶航窑户乳威 （二）售前客服工作流程图 严品■性数値 邮费情况枫 F、.;匚血 rZiLfi_flPL_ 」 1 订单晦认 DO葩販砒L ■:主幷皆養 用户下单渝程 ■桶航 窑户乳威 大宗交易申请流程图 打招呼用语 亲爱的客人，您好，我是自动回复，有需要咨询的，可以先 留言我，看到后会第一时间答复您哦。 （1） 本店是超艺品牌唯一授权的淘宝官方旗舰店。所有产品均 为工厂直供，请大家放心购买。 （2） 全店默认发中通快递，如需指定快递公司请与我们的客服 及时取得联系。 （3） 本店支持7天无理由退货，让您再无后顾之忧。 如果未能及时回复，请直接拨打我们的联系电话 0579对话用语 （1）你们的产品质量怎么样？ 亲，我们的产品主要出口欧美国家，原料选用无毒墨水、低铅环 保笔头，就算是小孩子也可以放心使用哦。 每支笔出厂前都经过 多次严格测试，力求为亲们带来更棒的书写体验。 3. 议价 （1）价格可以便宜点吗？ 亲，价格都是很优惠了呢。我们不是个体经营，售价都是公 司统一制定， 很抱歉我们没权限修改的哦， 宝贝价位非常不错的 呢，不再接受议