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;课程介绍;第一部分：培训师认知 ;培训师与培训;培训的三个层次;; ; ;仪表;修饰的细节;11;;;仪态;职业性微笑; ; ; ; ;基本要素;声音运用练习——华为公司致新员工(节选）; ;培训技巧的三种层面;心理素质; ;解决怯场的办法;;培训前须确定的事项;需求分析的四个阶段;轻松而成功的导入;练习：设计导入完成以下任务;主体内容结构化表达;常用结束语;6种提问方式;6种应答技巧;回答问题注意事项;课程开发是一个系统工程;课程开发的原则;课程开发步骤;课程内容组合指南;案例教学的设计;案例（练习）??学的设计;培训的助力器—游戏;练习：课程设计及展示;学员习性分类;培训效果评估“十五字真言”;课程总结;