商务书面沟通概述.pptxVIP

第7章 商务书面沟通;第一节 商务书面沟通概述;一、书面沟通的优势;书面沟通具有准确性、权威性。 书面沟通具有较强的规范性。 书面沟通形式适合于存档、查阅和引用。 书面沟通形式有利于减少信息错误。 书面材料可以配合口头表达使用。 书面沟通在某些情况下可以减少面对面沟通中的摩擦。;书面沟通的优点 ??1?写作人可以从容地表达自己的意思??2?书面材料传达信息的准确性高??3?书面材料是准确而可信的证据??4?书面材料可以不受时空的限制，实现不同时空的沟通??5?书面沟通的能力主要表现在对词句的灵活运用、语法结构的贯彻、格式的准确把握等方面??6?在特定群体内部约定俗成的规则对书面沟通的影响、限制很大。;二、书面沟通的缺点;三、有效商务书面沟通的特征;四、商务文件写作的原则;1、使用规范的语言和格式;2、根据不同的需要使用不同的语言风格; 中性的文件 中性的文件是指阅读者以中立的态度来阅读的文件。写作这类文件时要注意采用中性的语言、准确的词汇。 负面的文件 负面的文件指阅读者不希望接受的文件。写作这类文件时要注意采用委婉的语气、令人愉快的词汇。; 说服性的文件 说服性的文件是指对阅读者的态度不明了，努力说服其接受己方观点或建议的文件。 说服性文件一定要把握住对方的心理、想法和利益所在，以具有煽动性、感染力的语言加以铺陈。;第二节 商务书面沟通的基本策略;一